岳阳市自来水公司社会服务承诺
为更好地服务城市、服务市民，创造良好的供用水社会环境，进一步提高城市供水服务质量和水平，岳阳市自来水公司公司郑重向社会作出服务承诺。
一、服务理念：严格精细管理，诚信优质服务
二、服务标准
(一)供水水质：严格执行《生活饮用水标准检验法》的规定，保证出厂水水质符合《国家生活饮用水卫生标准》的规定。
(二)供水调度：保证24小时不间断供水，供水主管网末梢压力符合国家标准（因突发性事故，如爆管、水厂停电等除外），计划性停水提前通知用户。
(三)管网维修：定期对管网进行巡检，保障供水管网安全运行，管网漏损，及时维修。
(四)抄表收费：按时抄表，做到“五准”，即看准、算准、写准、递准、抄准；严格按物价部门规定的标准收费；收费项目公开、透明。
(五)用水服务：公开办事程序，严格执行有关政策规定和收费标准，对待客户热情有礼，文明用语，及时办理有关手续，对用水大户、重点项目报装用水实行预约上门服务。
(六)工程设计施工：严格按国家有关标准进行工程设计和安装，严格按设计文件和合同约定，保证工程质量，文明施工。
三、服务程序和时限
(一)用水报装：
1、受理用户申请后，符合报装条件的，单表用户在7个工作日内完成现场勘测、设计、工程预算，并将结果通知用户缴纳相关费用；多表（集团）用户在协议时间内完成现场勘测、设计、工程预算，并将结果通知用户缴纳相关费用。
2、受理用户申请后，对不符合报装条件的，在2个工作日内给予答复。
(二)工程安装：用户按要求办妥所有报装手续后，在没有客观条件（指本公司以外的原因、条件）限制的情况下，单表用户在7个工作日内完成工程施工、验收通水、下卡抄收等工作；多表（集团）用户按协议执行。
(三)管网维修：管网维修实行24小时值班制度，接报即修；市区30分钟内，郊区45分钟内赶赴现场处置。DN300以下管道24小时内修复；DN300—600管道36小时内修复；DN600以上管道48小时内修复；（注册水表水源侧的管道及附属设施由本公司负责维修，另侧入户管道及附属设施由用户自行负责）。阀门井盖缺失，24小时内恢复。
(四)停水通知：计划性停水（维修、安装、水厂检修等）提前24小时发布停水消息，告知用户停水原因、停水时间、停水范围及预计恢复供水时间。突发性停水在抢修的同时通知用户，并告知用户恢复供水的预计时间。
(五)抄表收费
单位用户和个人用户水表按月抄收，小区用户水表（指区域性分表到户用户）为每两月抄收一次。每月1日—15日为个人用户抄表时间，1日—7日为单位用户抄表时间，每月1日—31日为当月收费时间。
四、服务及咨询电话
(一)申请报装水表、缴费和接待用户投诉、咨询：岳阳市自来水公司客户服务中心（琵琶王立交桥银丰大厦营业大厅内），咨询电话：8320804
(二)24小时供水服务热线：2933333、8320984
五、违诺责任及处罚
公司对违反社会服务承诺时限及服务规范的员工，根据情节轻重作出如下处罚：
(一)批评教育。初次违反并且情节较轻者，对其进行批评教育。
(二)考核。再次违反者，根据情况轻重，按《岳阳市自来水公司管理考核细则》规定予以考核。
(三)通报批评。再次违反且造成不良影响者，除对其进行考核外，在全公司进行通报批评。
（四）待岗察看。屡教不改者，待岗察看。
六、投诉及监督
岳阳市自来水公司在职在岗员工一律挂牌上岗。用户可依据工作证确认公司员工身份，接受社会监督。发现有索、拿、卡、要等严重违规违纪行为的，请拨打我公司行风（纪检）监督电话：8322253 2915305.