“您有什么需要我帮忙的吗？”1月29日11时，岳阳市救助管理站设点在汽车站的工作人员发现，站前天桥上缩着一衣着单薄的男子，救助站干部何卫和雷刚峰忙上前询问，“您是哪里人？要不要去我们管理站住呢？”声声问候暖人心窝，他终于有反应了，原来他是位语言残障人士、江西人。但他不愿去救助站。雷刚峰只好给他送上了棉衣、方便面和水。
26日以来，岳阳市民政局及救助管理站积极应对极端气候，选择火车站和汽车站这两处人流量大的场所，设置开放式临时救助点暨临时避寒场所，救助流浪乞讨、遇困的人员。28日14时，华容男子李某找到设点在火车站的救助站干部刘旭亮：“我现在身无分文，能不能帮我买张票？”刘旭亮马上联系流动施救的车辆，将李某送到救助站，帮他开了乘车凭证。29日8时30分，救助站干部马刚、殷瑞昌将李某送上了回家的车。
1月29日8时，岳阳市救助管理站16名工作人员就已全部到岗，点上轮流安排1人值守，其余人员则四处巡视，若发现需要帮助和寻求帮助的流浪者、乞讨人员或落难者，便会第一时间给他们送上食物、衣物或带回救助站。
当日11时40分，在车站售票大厅内，救助站干部李忆林发现一位衣着破烂、面部烧伤致变形的男子在乞讨。经询问得知，该男子是岳阳县西塘人杨某，26岁，已经乞讨9年了。李忆林二话不说拿出棉衣帮他穿上，并关切地问：“饿不饿，去我们救助站吃饭吧？”杨某感动地点点头。
27日以来，岳阳民政临时救助点共救助15人次，发放15件棉衣、10双棉鞋、15包食物，接回站内5人。救助站干部何卫称：“我们是流浪者、乞讨人员、遇困者的临时监护人，要负责他们的衣、食、住、行和医疗。”