今年以来，市地税局坚持“以人为本”的工作理念，采取多项措施，不断加强和改进信访工作，着力改善信访工作环境，提升信访工作水平。
一是加强领导，提高信访工作注意力。成立由局长任组长的信访工作领导小组，设立专职信访工作岗位，形成“上下联动，左右互动”的信访工作运行机制。做好局长驻厅访、局长进户访和局长接待日活动，党组成员深入第一线，认真倾听纳税人和群众的意见、建议。
二是强化学习，提升信访工作掌控力。通过组织学习国家税务总局《税务系统落实信访工作属地管理责任办法》、《湖南省国家税务局主要信访事项法定办理途径及相关法律依据》和《涉税舆情应对税务干部读本》等文件资料，着力强化全员对涉税信访工作的认识，学会掌握正面话语权，及时掌控舆情发展态势。
三是引导舆论，加强信访工作主导力。通过市局门户网站、12345热线等渠道，向社会公开信访举报的途径，做到信访接待公开透明、真实有效。大力宣传营改增、金税三期、国地税合作等最新的政策措施，不断优化服务，对纳税人提出的问题及时进行答复处理，快速化解矛盾，取得社会各界了解和支持，从源头上杜绝信访、上访事件的发生。
四是完善制度，提高信访工作支撑力。坚持以制度管人管事，制定信访工作方案，建立矛盾纠纷排查制度，同时实行“零”报告制度，做到“有事报情况，无事报平安”，对典型、重大的信访信息，第一时间向领导报告。严格落实值班安全制度，落实做好防火防盗工作，确保市局内部不出任何事故。