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品目分类
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标的名称
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标的主要需求
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技术
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服务
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C
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12345
公众服务热线呼叫中心外包服务
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1
、有专用的前台话务软、硬件及办公场所，并提供相关的会议、活动、减压、休息等配场地和设施；
2
、有一定数量的专业政务热线话务人员，能7*24小时接听接收、交办、答复、归档群众诉求件；
3
、有专门的管理运营支撑团队，并对群众反映的问题进行综合分析、定期编发简报报市政府热线办；
4
、有长期的政务热线呼叫中心运营经验，制定了健全的内部运行管理和考核奖惩制度，在处理群众反映问题的过程中，能做到遵守相关规定及要求；
5
、有可靠的维护能力，能保障整个业务系统长期稳定的运行，并及时处理故障。
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1、
外包期限：五年。
2、
付款方式：
按年付款
3、
合同签订：一年一签
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论证时间
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2016
年3月22日
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论证地点
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华春建设工程项目管理有限责任公司
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论证意见
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岳阳市人民政府12345公众服务热线呼叫中心于2011年启用以来，运营情况良好，得到了各级各部门及广大群众的肯定。因中心所有的系统开发、建设及至今为止的运营维护均由中国电信股份有限公司岳阳分公司承接，12345号码经省通信管理局批准指向电信关口局，且该公司已有成熟的政务服务热线运营制度、专业的服务人员、配套的软硬件设备，充足的办公场所，能够为本项目提供优良的服务。鉴于12345呼叫中心的特殊性，为确保中心运行的稳定、连续及安全，使中心能持续正常运作，同意本项目采用单一来源采购方式由中国电信股份有限公司岳阳分公司进行承接。
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专家成员名单
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姓名
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工作单位
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职称
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赵永忠
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楼区审计局
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高工
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万治东
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市一中
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高工
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石炎生
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湖南理工学院
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高工
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