各县（市、区）旅游局、旅游行业各单位：
为认真做好2011年全国“两会”期间旅游安全稳定工作，为“两会”召开营造良好氛围，根据省旅游局和市安委会部署要求，结合我市旅游行业实际，就有关事项通知如下：
一、切实抓好“两会”期间旅游安全保障工作
各单位要强化安全意识，加强部门协作，完善应急预案，
加强应急准备，确保“两会”期间旅游市场安全平稳。各县（市、区）旅游局要组织开展本地区旅游安全集中大检查，排查安全隐患，督促整改落实。各旅游企业要以设施设备为重点，深入开展安全检查，消除安全隐患；要完善防火工作措施，排查火灾安全隐患，切实做好春季防火工作；杜绝食物中毒、火灾等危害游客人身安全事故的发生。加大对旅游项目组织者、经营者和从业人员的安全培训教育，增强安全意识和应急能力；加强对自驾游、出境旅游、乡村旅游的安全引导和提示，提高游客的自我保护意识和自救能力。
二、积极做好旅游市场监督管理工作
各县（市、区）旅游局要加强对旅游市场的联合执法和市场监管，严查假冒伪劣、恶性竞争、虚假广告、哄抬物价、强买强卖等扰乱市场秩序和降低服务质量的行为，净化旅游消费环境。各旅游企业要按照全市旅游产业“提质升级”工作要求，积极开展诚信经营和文明服务活动，改善经营环境，提升旅游服务质量。认真做好旅游投诉的及时处理，保护消费者的合法权益。积极引导游客文明旅游、保护环境、理性消费，共同创建和谐的旅游市场环境。
三、全力维护旅游行业和谐稳定
各单位要切实担负起信访维稳工作的政治责任，单位一把手为安全维稳工作第一责任人，确保“两会”期间社会和谐稳定。畅通信访渠道，引导、帮助群众尽快解决合理诉求和实际问题，集中开展内部矛盾纠纷排查化解工作。要进一步加强社会治安综合治理，有力推进平安创建活动。
四、加强值班和信息报告制度
从2月22日至3月22日为“两会”特别维护期，各单位要进一步完善安全生产工作机制，严格值班和信息上报制度，保证24小时值守，确保联络顺畅，及时有效应对各类突发事件。
联系电话：8889781（行管科） 8889761（质监所）
传真：8889780