一、聚焦源头治理，改革创新强基础
1、深入推进信访工作“三无”单位创建。继续在市直单位、县（市、区）、乡（镇、街道）、村（社区）深入推进信访工作“三无”单位创建活动，进一步提升创建标准、完善“九有”创建任务、抓实创建过程，推动各级各部门更加注重从源头上预防和减少信访问题发生。
2、健全完善信访工作长效机制。坚持和完善领导干部定期坐班接访制度，建立健全领导干部联系督导信访工作和带头领办信访问题长效机制，健全完善信访工作联席会议机制，建立健全信访矛盾排查化解和重大决策社会稳定风险评估机制，健全党委政府统一领导、信访工作联席会议组织实施、相关职能部门共同参与的督查督办工作机制。
3、科学创新群众工作方式方法。以乡镇（街道）、村（社区）为重点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极发动社会力量参与矛盾纠纷调解；用好社区网格平台、网上信访平台，推进视频接访，进一步提升基层信访工作效率。
二、聚焦信访业务，严格规范提水平
4、进一步规范基础工作。按照“业务管理制度化、工作流程标准化、方法手段信息化、受理办理法治化”的总体目标要求，进一步加强信访业务工作培训，细化信访事项业务程序，规范文书格式，明确受理办理各环节时限要求；严格落实依法分类处理信访诉求要求，加大初信初访办理力度，积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法，提高信访工作效率。
5、进一步抓实分类处理。紧密结合机构改革职能调整，及时完善系统部门依法分类处理信访诉求清单；进一步加强依法分类处理信访诉求业务学习培训，健全依法分类处理信访诉求有关配套机制，理顺信访部门与职能部门、职能部门信访机构与其他内设机构之间的业务程序，确保依法分类流转顺畅，信访问题处理及时。
6、进一步加强督查回访。加大信访事项网上核查力度，实行每月评查、季度通报、半年排名、年度考核，及时发现、整改受理办理不及时、不规范等方面的问题；加大网信工作宣传和引导服务群众力度，稳步提升网信占比；扎实推进信访事项回访核实工作，对群众来信、来访、网络投诉实行事中、事后回访，确保“件件有结果、事事有回音”。
7、进一步压实工作责任。健全信访文书特别是信访事项处理（答复）意见书的审签机制，对文书质量以及合法性严格把关；加大信访业务工作考核力度，不断压实信访事项规范受理办理工作责任；严格落实信访工作责任制和责任追究有关规定。
三、聚焦“三到位一处理”，依法依规促稳定
8、继续开展重点信访问题“三到位一处理”集中行动。继续开展重点信访问题“三到位一处理”集中行动，市、县（市、区）两级深入开展问题排查，专题进行交办，扎实推动信访难案以及“三跨三分离”信访事项妥善化解。
9、强化法治宣传教育。认真落实“谁执法，谁普法”责任，积极组织开展法治信访宣传活动；加强阵地宣传、常态化宣传，把宣讲信访法律法规、告知信访权利义务作为接待群众来访的必要内容，积极引导信访群众依法信访。
四、聚焦队伍建设，主动作为强本领
10、加强政治理论学习。把学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，作为全市信访系统的一项重要政治任务，组织领导干部撰写学习心得体会，开展评比表彰活动，推动信访干部学懂、弄通、悟透，推动信访干部自觉履行为民解难、为党分忧的使命任务。
11、提升综合能力素养。加强政治理论、法律知识、调研分析、心理健康等方面的学习培训，不断提升信访干部综合能力、整体素养；深入践行“一线工作法”，激励信访干部深入基层实地督查督办重点难点信访问题，深入行业领域调查研究群众反映强烈的信访问题，不断提升信访干部做好群众工作的能力、化解社会矛盾的能力、决策参谋的能力。
12、创建“人民满意窗口”。开展“人民满意窗口”创建活动，推行“服务设施标准化、服务行为标准化、服务制度标准化、服务质量标准化”的“四化”服务体系建设，大力提高来访、办信、网信、复查复核、协调督查等窗口服务质量。
责任编辑：市信访局