2017年一季度12345公众服务热线运行情况通报

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2017一季度12345公众服务热线运行情况通报

 

领导关怀

    ◆3月22日,中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱,省委书记、省人大常委会主任杜家毫到岳阳12345热线视察。

◆3月10日,市妇联主席王亚丹一行到12345热线调研指导,并向呼叫中心颁发市“巾帼文明岗”奖牌。

◆一季度,山西、福建、广西、内蒙古、安徽、甘肃、江苏、江西、河南、广东等省区和怀化、株洲、张家界等省内地市共36个考察团先后到12345热线学习考察。

运行情况

市民诉求 一季度,12345热线共受理市民诉求63120件,同比增加102件。其中,投诉22808件、求助17555件、咨询17124件、建议336件、表扬136件。

部门办理 一季度热线责任单位共承办工单33070件,办结率99.87%,按期办结率98.61%,其中急办工单1597件,已及时办理1590件。各县市区中工单办理数排在前五位的是:岳阳县(3956件)、岳阳楼区(3114件)、湘阴县(2618件)、君山区(1828件)和华容县(1768件)。市直单位办理数排在前五位的是:市交警支队(1617件)、岳阳供电公司(1255件)、市城管局(1206件)、市公安局(986件)和市自来水公司(698件)。

群众反馈 一季度,市热线办回访工单2309件,市民答复满意2126件,满意率92.32%。各承办责任单位综合评价为A类的责任70家,占比81.4%,其中,经开区提升群众满意率、市环保局提高按期办结率,考核等级由B类升至A类。临湘市、南湖新区、市规划局、市畜牧水产局群众满意率偏低。考核等级为C类及以下的责任单位4家:市规划局、湖南理工学院、巴陵石化公司和长岭炼化公司

热线聚焦

一季度热线诉求主要集中在:生活服务与民政事务类6456件,占比19.68%;城市管理与环境保护类5583件,占比17.02%;公安执法和交通秩序管理类4452件,占比13.57%。其中,市民热点诉求有:

◆君山区发布“封洲禁牧”通知后牛羊养殖户不理解。

◆华容县客运班车长时间停运,市民投诉出行不便。

◆春运期间公路客运票价问题。

◆乙肝、百白破、脊灰等多种免费疫苗持续全市缺货。

    

 

 

  附:2017一季度岳阳市12345公众服务热线综合评价情况


 附件

2017一季度岳阳市12345公众服务热线综合评价情况

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

岳阳县政府

3953

3950

99.92%

0

99.92%

7

0.18%

23

90.30%

98

A

岳阳楼区政府

3086

3082

99.87%

53

98.15%

15

0.49%

14

92.13%

97.7

A

湘阴县政府

2639

2639

100%

0

100%

1

0.04%

11

92.57%

98.5

A

君山区政府

1827

1827

100%

3

99.84%

0

0%

4

96.26%

99.2

A

华容县政府

1823

1813

99.45%

30

97.81%

3

0.16%

7

93.46%

97.8

A

汨罗市政府

1784

1784

100%

0

100%

1

0.06%

6

94.29%

98.8

A

临湘市政府

714

712

99.72%

22

96.64%

1

0.14%

8

80.95%

95.1

A

市交警支队

1655

1655

100%

0

100%

0

0%

15

90.62%

98.1

A

岳阳经济技术开发区管委会

1411

1411

100%

0

100%

4

0.28%

13

83.95%

96.7

A

平江县政府

1288

1286

99.84%

48

96.12%

6

0.47%

6

91.67%

97

A

岳阳供电公司

1282

1282

100%

11

99.14%

0

0%

4

96.80%

99.1

A

市城管局

1150

1149

99.91%

0

99.91%

1

0.09%

6

94.74%

98.9

A

市公安局

981

977

99.59%

1

99.49%

7

0.71%

8

91.75%

97.9

A

市自来水公司

721

721

100%

0

100%

0

0%

3

95.71%

99.1

A

市房地产局

641

641

100%

2

99.69%

3

0.47%

6

89.09%

97.6

A

市发改委

610

610

100%

7

98.85%

1

0.16%

1

98.33%

99.3

A

市交通局

460

460

100%

1

99.78%

2

0.43%

3

93.18%

98.5

A

南湖新区
管委会

364

364

100%

1

99.73%

8

2.20%

3

85.71%

96.6

A

市国资委

404

404

100%

0

100%

0

0%

4

89.19%

97.8

A

屈原管理区
管委会

337

337

100%

0

100%

0

0%

1

95.00%

99

A

市工商局

339

339

100%

1

99.71%

2

0.59%

0

100%

99.8

A

市人社局

287

284

98.95%

19

92.33%

1

0.35%

1

96.30%

96.6

A

市卫计委

278

278

100%

0

100%

0

0%

1

96.30%

99.3

A

市华润燃气
公司

292

292

100%

1

99.66%

0

0%

1

96.43%

99.2

A

市住建局

225

223

99.11%

0

99.11%

1

0.44%

4

82.61%

95.9

A

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

市教育体育局

219

219

100%

0

100%

0

0%

3

85.00%

97

A

岳阳移动
分公司

217

217

100%

0

100%

0

0%

3

85.71%

97.1

A

市国土局

212

212

100%

0

100%

0

0%

2

90.00%

98

A

市环保局

204

204

100%

0

100%

0

0%

3

81.25%

96.3

A

市邮政管理局

141

141

100%

0

100%

0

0%

1

92.31%

98.5

A

市烟草局

27

27

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市农委

23

23

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市城建投

21

21

100%

1

95.24%

2

9.52%

0

100%

96.7

A

市财政局

14

14

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳电信
分公司

132

132

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市食药监管局

125

125

100%

5

96%

1

0.80%

2

83.33%

95.3

A

市民政局

127

127

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市广播电视台

98

98

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市经信委

77

76

98.70%

0

98.70%

0

0%

0

100%

99.2

A

岳阳银监分局

84

84

100%

9

89.29%

0

0%

0

100%

96.8

A

市公交公司

30

30

100%

0

100%

0

0%

1

87.50%

97.5

A

市国税局

51

51

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳联通
分公司

50

50

100%

1

98%

0

0%

0

100%

99.4

A

市质监局

48

48

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市文化市场
综合执法局

44

44

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市商务粮食局

33

33

100%

0

100%

1

3.03%

0

100%

99.4

A

城陵矶新港区管委会

23

23

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市人民银行

22

22

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市公积金中心

26

26

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市地税局

25

25

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

湖南民族
职业学院

11

11

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳监狱

11

11

100%

0

100%

0

0

0

100%

100

A

市水务局

10

10

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市文广新局

10

10

100%

1

90%

0

0%

0

100%

97

A

市林业局

7

7

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市安监局

9

9

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市地方海事局

9

9

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市司法局

7

7

100%

1

85.71%

0

0%

0

100%

95.7

A

市人防办

9

9

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市残联

5

5

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳职业
技术学院

6

6

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳海事局

4

4

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳检验
检疫局

2

2

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市气象局

2

2

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市铁山管理局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市科技局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市农机局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市长江修防处

2

2

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市洞庭新城
公司

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市盐务局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

综合评价B类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

云溪区政府

987

957

96.96%

127

84.09%

5

0.51%

4

92.86%

92.8

B

市金融办

45

45

100%

8

82.22%

0

0%

0

100%

94.7

B

岳阳高速公路管理处

37

36

97.30%

9

72.97%

0

0%

0

100%

91.1

B

市旅游外事
侨务办

24

24

100%

5

79.17%

0

0%

0

100%

93.8

B

市公路局

24

24

100%

0

100%

0

0%

1

66.67%

93.3

B

市畜牧水产局

21

21

100%

0

100%

0

0%

1

50.00%

90

B

市洞庭湖大桥
管理局

10

9

90%

0

90%

0

0%

0

100%

94

B

中南工业学校

3

3

100%

1

66.67%

0

0%

0

100%

90

B

综合评价C类及以下单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

市规划局

148

148

100%

23

84.46%

3

2.03%

3

75.00%

89.9

C

湖南理工学院

11

10

90.91%

4

54.55%

1

9.09%

0

100%

81.8

C

巴陵石化

3

2

66.67%

1

66.67%

0

0

0

100%

80

C

长岭炼化公司

7

7

100%

6

14.29%

0

0%

0

100%

74.3

D

无工单办理单位

市供销联社

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

市口岸办

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

市统计局

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

市档案局

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

市审计局

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

岳阳海关