2018年城陵矶新港区三季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

 【12345热线运行情况】                           

三季度，城陵矶新港区12345热线共受理市民来电诉求111件，同比增加37件，增幅50%。其中，求助22件、咨询25件、投诉60件、建议3件、表扬1件。各责任单位共承办工单111件，办结率100%，按期办结率100%，其中急办工单2件，已及时办理2件。

各部门单位工单办理数排在前列的是：社会发展部（68件）、规划建设部（26件）、环保分局（7件）、科创中心（5件）和综保区办公室（5件）。综合管理部热线办回访工单20件，市民答复满意20件，满意率100%。

【存在的问题】

三季度，社会发展部分工单处理回复结果过简、不符合结案标准，道路扬尘和遗洒情况投诉量增多。

【市长信箱办理情况】

三季度，市长信箱共受理群众来信22件，同比增加3件，增幅15.78%；办结22件，办结率100%，回访满意数18件，群众满意率81.82%；在新港区户网站专栏公示4件。

城陵矶新港区综合管理部

                   2018年10月15日