【12345热线运行情况】

二季度，12345热线共受理市民来电诉求96件，同比增加15件，增幅18.5%。各责任单位共承办工单96件，办结率100%。

各部门单位工单办理数情况如下：城管分局（36件），规划建设部（27件），社会发展部（16件），资产公司（8件），港建投（5件），政务中心（2件），国土处（1件），招商联络部（1件）。

综合管理部热线办回访工单10件，市民答复满意10件，满意率100%。

【存在的问题】

二季度，因机构改革等原因，部分责任部门和单位存在一定程度上的权责不清问题，在承办热线工单时存在推诿扯皮现象。

【市长信箱办理情况】

二季度，市长信箱共受理群众来信23件，同比增加10件，增幅76.92%；办结23件，办结率100%，回访满意数14件，群众满意率60.86%；在新港区户网站专栏公示2件。

城陵矶新港区综合管理部
                   2019年7月15日