【12345热线运行情况】

三季度，城陵矶新港区12345热线共受理市民来电诉求146件，同比增加35件，增幅31.5%。各责任单位共承办工单128件，办结率87.67%，其中急办工单2件，已及时办理2件。

各部门单位工单办理数如下：城管分局（41件），规划建设部（40件），招商联络部（19件），港建投（8件），环保分局（6件），社会发展部（4件），自然资源和规划分局（2件），综保区（2件），政务中心（2件），省港务集团（1件），工商所（1件），综保区（1件），质监站（1件）。

政务服务中心热线办回访工单20件，市民答复满意18件，满意率90%。

【存在的问题】

三季度，随着新港区重大项目的不断开工建设，针对噪音污染的投诉增长明显，责任单位应加强跟踪与监管。

【市长信箱办理情况】

三季度，市长信箱共受理群众来信46件，同比增加23件，增幅100.00%；办结46件，办结率100%，回访满意数30件，群众满意率65.21%；在新港区户网站专栏公示4件。

城陵矶新港区政务服务中心
                   2019年10月09日