2021年一季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报
公众服务热线工作简报
2021年第1期
岳阳市人民政府热线管理办公室 2021年4月1日
2021年一季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报
一、运行情况
（一）12345热线运行情况
一季度，12345热线共受理市民来电诉求181460件，综合满意率89.76%，同比增加14205件，增幅8.49%。其中，投诉举报60009 件、咨询 48685件、求助55125件、建议366件、表扬457件。各责任单位共承办工单84051件，办结率99.88% ，按期办结率98.58%。市热线平台回访工单84017件，指挥调度急办事项2195件。
一季度，82家承办单位中综合考评等级评价为A类的有72家， B类7家，C类2家,D类1家。各县市区综合指标考核分值排名前五位的是∶君山区（98.2）、岳阳县（98.1）、城陵矶新港区（98）、云溪区（97.8）、华容县（97.8）和岳阳楼区（97.8）。市直工单
办理量在 200件以上单位综合指标考核分值排名前五位的是∶市医疗保障局（99.7）、市司法局（99.6）、市交通局（98.6）、市教育体育局（98.4）和市邮政局（98.3）。公共事业单位综合指标考核分值排名前三位的是∶市水务集团（98.8）、市公交集团（98.3）和国网岳阳供电公司（98.1）。
（二）市长信箱办理情况
一季度，市长信箱共受理群众来信 2662件，同比增长211件，增幅8.60%，应办2479件，已办2476件，办结率99.88%。其中受理 12345热线微信公众号诉求641件，政务服务诉求49件，政协委员微建议48件，涉企政策诉求22件,已在市政府门户网站专栏公示347件，群众满意率93.11%。
一季度，各县市区综合指标考核分值排名前5位的有∶屈原 管理区（100）、汨罗市（97.59）、君山区（96.77）、湘阴县 （96.67）和平江县（95.60）.一季度信件办理量在30件以上综合指标考核分值排名前5位的市直单位有∶市卫健委（99.43）、市城投集团（97.44）、市人社局（97.36）、市交警支队（96.13） 和市城管局（95.80)。
一季度，君山区、岳阳县、市交通局热线诉求处理及时，典型案例报送迅速，工单办理质量较高;市公安局、市人社局知识库系统更新及时、格式规范、内容准确。屈原管理区、君山区、城陵矶新港区、市卫健委、市城投集团“市长信箱”信件办理高效，回复质量较高。
二、工单（信件）督办情况
一季度，市热线办紧盯群众关心的焦点、热点、难点问题开 展热线督办21件（次），切实帮助群众解决操心事、烦心事、 揪心事。主要有：现场督办岳阳楼区岳纺陶瓷厂宝德东堤湾污水 站排放污水问题、郭镇大学城商业街第2栋房屋开裂安全隐患问 题、市通海路红日机械厂方向红绿灯处右转车道路上大坑确权问 题等;电话督办桃花山路新图书馆螺蛳岛区域管辖权问题，组织 市农业农村局和地方海事局来我办会议协调岳阳楼区洞庭南路 “万家渔火餐馆”旁停靠洞庭湖边上船舶发生火灾事宜等。通过 工单和信件督办，较好地推动了疑难问题的解决和落实。
三、热点聚焦
（一）劳动纠纷类诉求明显增多（6051件，占比11.05% ）
一季度，由于春节来临，我市劳动纠纷类来电投诉明显增多， 较 2020年同比增长51%，主要反映建筑工地拖欠工资。如岳阳 经开区恒大未来城、碧桂园奥体华府、新辉国际小区;岳阳楼区 友阿广场、恒大御景湾、中奥名居;湘阴县恒大溪上桃花源;平 江县亚马逊、加义镇梅塘村安置房工地等。
（二）社会保障类求助基本持平（3726 件，占比6.8%）
一季度，我市社会保障类来电数量较2020年基本持平。主要包括社保异地转移、失业保险金发放、城乡合作医疗资金报销、失地农民养老保险金领取、工伤保险购买、灵活就业养老保险政 策咨询等。
（三）供水服务类投诉再创新高（2311件，占比4.22%）
一季度，我市供水服务类来电投诉创历史新高，较2020年同比增长48.5%。主要反映岳阳经济开发区木里港管理处、西塘镇;南湖新区龙山管理处、南湖游路周边;岳阳楼区东茅岭街道、吕仙亭街道、东升社区;湘阴县文星镇、南阳镇等地区断水、水压小、水质较差等问题。
四、存在问题
（一）部分工单（信件）办理质量不高。部分承办单位责任心不强，工单和信件办理存在敷衍应付现象，办理质量不高。如市联通公司工单回复内容简单;平江县存在工单回复的结案内容与当事人诉求“文不对题”现象;市邮政管理局存在模板内容回复结案问题;岳阳楼区部分工单未核实到位直接退回,同时存在延期办理后再退单现象，导致工单流转时间过长，群众诉求得不到及时处理;市住建局“市长信箱”信件办理回复不规范，退回重办22件，返工率12.36%。
（二）部分工单（信件）办理超期严重。市人社局工单超期131件、占单位工单总量的8.31%;市市场监督管理局工单超期 88件、占比10.16%;市公安局工单超期36件，占比3.73%。湘阴县工单超期 84件，占比1.84%; 岳阳经开区工单超期66件，占比2.7%;市住建局、市环保局“市长信箱”超期信件较多，按期办结率仅65.17% 、70.00% 。
（三）部分工单（信件）办理延期过多。市市场监督管理局申请工单延期374 件，占单位工单总量的43.19%; 市移动公司申请工单延期211件，占比26.98%; 岳阳经开区申请工单延期612件,占比25.03%; 市公安局申请工单延期239件，占比24.74%; 岳阳楼区申请工单延期1214件，占比20.3%;临湘市申请工单延期件456件，占比12.66% 。
（四）少数单位工单（信件）办理综合评价低.市水利局工单 办理群众满意率仅有50% ，综合评价为D类;市国资委、岳阳职院按期办结率低，综合评价为C类。市残联“市长信箱”按期办结率不高，综合评价为C类。
附件:1.2021年一季度岳阳市 12345 政务服务热线综合评价表 2.2021年一季度岳阳市市长信箱办理综合评价表
附件1 ∶ 2021年一季度岳阳市12345政务服务热线综合评价表
|
综合评价A类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
岳阳楼区 |
9516 |
9506 |
99.89% |
9472 |
99.54% |
40 |
0.42% |
894 |
90.49% |
97.8 |
A |
|
岳阳县 |
7174 |
7174 |
100% |
7168 |
99.92% |
24 |
0.33% |
634 |
90.91% |
98.1 |
A |
|
湘阴县 |
6624 |
6624 |
100% |
6498 |
98.1% |
35 |
0.53% |
712 |
89.06% |
97.1 |
A |
|
汨罗市 |
6305 |
6297 |
99.87% |
6264 |
99.35% |
31 |
0.49% |
625 |
89.84% |
97.6 |
A |
|
平江县 |
5560 |
5558 |
996% |
5521 |
99.3% |
39 |
0.7% |
564 |
89.74% |
97.6 |
A |
|
临湘市 |
5405 |
5400 |
99.91% |
5367 |
99.3% |
22 |
0.41% |
535 |
89.72% |
97.6 |
A |
|
华容县 |
4725 |
4715 |
99.79% |
4709 |
99.66% |
15 |
0.32% |
442 |
90.33% |
97.8 |
A |
|
岳阳经开区 |
3698 |
3689 |
99.76% |
3541 |
95.75% |
61 |
1.65% |
406 |
88.65% |
96.1 |
A |
|
市交警支队 |
3401 |
3401 |
100% |
3401 |
100% |
3 |
0.09% |
447 |
86.86% |
97.4 |
A |
|
君山区 |
2662 |
2662 |
100% |
2662 |
100% |
0 |
0% |
229 |
91.18% |
98.2 |
A |
|
市人社局 |
2490 |
2482 |
99.68% |
2254 |
90.52% |
23 |
0.92% |
130 |
94.54% |
95.8 |
A |
|
市城管局 |
2412 |
2409 |
99.88% |
2406 |
99.75% |
5 |
0.21% |
249 |
89.65% |
97.8 |
A |
|
云溪区 |
2116 |
2116 |
100% |
2116 |
100% |
13 |
0.61% |
211 |
89.84% |
97.8 |
A |
|
市水务集团公司 |
1982 |
1982 |
100% |
1982 |
100% |
0 |
0% |
112 |
94.02% |
98.8 |
A |
|
市公安局 |
1565 |
1561 |
99.74% |
1511 |
96.55% |
22 |
1.41% |
227 |
85.45% |
95.7 |
A |
|
市交通局 |
1456 |
1456 |
100% |
1455 |
99.93% |
1 |
0.07% |
101 |
93.25% |
98.6 |
A |
|
市移动公司 |
1214 |
1205 |
99.26% |
1205 |
99.26% |
2 |
0.16% |
144 |
87.28% |
97 |
A |
|
南湖新区 |
1105 |
1105 |
100% |
1088 |
98.46% |
10 |
0.9% |
119 |
89.44% |
97.2 |
A |
|
国网岳阳供电公司 |
1000 |
1000 |
100% |
987 |
98.7% |
6 |
0.6% |
68 |
93.13% |
98.1 |
A |
|
市邮政管理局 |
910 |
909 |
99.89% |
893 |
98.13% |
1 |
0.11% |
50 |
94.35% |
98.3 |
A |
|
市公交集团公司 |
926 |
926 |
100% |
921 |
99.46% |
0 |
0% |
68 |
92.23% |
98.3 |
A |
|
市城投集团公司 |
697 |
697 |
100% |
697 |
100% |
0 |
O% |
85 |
88.26% |
97.7 |
A |
|
市联通公司 |
667 |
667 |
100% |
656 |
98.35% |
20 |
3% |
110 |
84.26% |
95.8 |
A |
|
屈原管理区 |
721 |
721 |
100% |
714 |
99.03% |
10 |
1.39% |
77 |
89.12% |
97.3 |
A |
|
市教育体育局 |
672 |
672 |
100% |
665 |
98.96% |
3 |
0.45% |
39 |
94.24% |
98.4 |
A |
|
市卫生健康委员会 |
680 |
680 |
100% |
667 |
98.09% |
0 |
0% |
53 |
91.85% |
97.8 |
A |
|
市医疗保障局 |
433 |
433 |
100% |
433 |
100% |
0 |
0% |
6 |
98.56% |
99.7 |
A |
|
岳阳华润燃气公司 |
436 |
436 |
100% |
431 |
98.85% |
1 |
0.23% |
56 |
86.41% |
96.9 |
A |
|
城陵矶新港区 |
374 |
374 |
100% |
374 |
100% |
0 |
0% |
36 |
90.06% |
98 |
A |
|
品阳银保监分局 |
349 |
349 |
100% |
347 |
99.43% |
0 |
0% |
37 |
89.21% |
97.7 |
A |
|
市税务局 |
319 |
319 |
100% |
300 |
94.04% |
4 |
1.25% |
19 |
93.69% |
96.7 |
A |
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市交投集团公司 |
302 |
302 |
100% |
302 |
100% |
2 |
0.66% |
43 |
85.32% |
96.9 |
A |
|
市电信公司 |
300 |
300 |
100% |
300 |
100% |
0 |
0% |
39 |
86.41% |
97.3 |
A |
|
市自然资源和规划局 |
301 |
301 |
100% |
299 |
99.34% |
0 |
1.33% |
32 |
88.28% |
97.2 |
A |
|
市司法局 |
265 |
265 |
100% |
265 |
100% |
0 |
0% |
5 |
98.09% |
99.6 |
A |
|
市公积金中心 |
159 |
159 |
100% |
158 |
99.37% |
1 |
0.63% |
9 |
94.34% |
98.6 |
A |
|
市民政局 |
114 |
114 |
100% |
113 |
99.12% |
0 |
0% |
7 |
93.97% |
98.5 |
A |
|
市文化旅游广电局 |
103 |
103 |
100% |
103 |
100% |
o |
0% |
4 |
95.83% |
99.2 |
A |
|
市政务服务中心 |
79 |
79 |
100% |
79 |
100% |
0 |
0% |
4 |
94.94% |
99 |
A |
|
市广播电视台 |
84 |
83 |
98.81% |
83 |
98.81% |
1 |
1.19% |
4 |
94.52% |
98 |
A |
|
市烟草局 |
75 |
75 |
100% |
74 |
98.67% |
0 |
O% |
4 |
94.52% |
98.5 |
A |
|
市公路建养中心 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
1 |
2.17% |
9 |
80.85% |
95.7 |
A |
|
岳阳高管处 |
45 |
45 |
100% |
44 |
97.78% |
o |
0% |
4 |
89.74% |
97.3 |
A |
|
市清防救援支队 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
3 |
91.89% |
98.4 |
A |
|
市人民银行 |
28 |
28 |
100% |
27 |
96.43% |
1 |
3.57% |
3 |
89.29% |
96.1 |
A |
|
市发改委 |
30 |
30 |
100% |
27 |
90% |
o |
0% |
1 |
96.55% |
96.3 |
A |
|
市农业农村局 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
0% |
2 |
92.00% |
98.4 |
A |
|
湖南民院 |
26 |
26 |
100% |
24 |
92.31% |
0 |
0% |
1 |
95.24% |
96.7 |
A |
|
湖南理工学院 |
19 |
19 |
100% |
18 |
94.74% |
0 |
0% |
3 |
83.33% |
95.1 |
A |
|
市财政局 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
岳阳监狱 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市商务粮食局 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市统计局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
o |
0% |
0 |
100.00%| |
100 |
A |
|
市人防办 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市机关事务管理局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
o |
0% |
1 |
83.33% |
96.7 |
A |
|
岳阳海事局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
岳阳海关 |
6 |
6 |
100% |
5 |
83.33% |
o |
0% |
0 |
100.00% |
95 |
A |
|
市铁山管理局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
o |
0% |
0 |
100.00%| |
100 |
A |
|
市退役军人事务局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
1 |
83.33% |
96.7 |
A |
|
市林业局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市供销联社 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
1 |
75.00% |
95 |
A |
|
市残联 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市应急管理局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
o |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市信访局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
o |
100.00% |
100 |
A |
|
市气象局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
o |
100.00% |
100 |
A |
|
市科技局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
o |
100.00% |
100 |
A |
|
市公共资源交易中心 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
o |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访不满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等极 评价 |
||
|
市住建局 |
2508 |
2508 |
100% |
2507 |
99.96% |
81 |
3.23% |
542 |
77 73% |
94.9 |
B |
||
|
市市场监督管理局 |
1499 |
1480 |
98.73% |
1244 |
82.99% |
20 |
1.33% |
173 |
88 52% |
92 |
B |
||
|
市生态环境局 |
175 |
175 |
100% |
174 |
99.43% |
5 |
2.86% |
39 |
78.33% |
94 9 |
B |
||
|
市工业和信息化局 |
59 |
59 |
100% |
57 |
96.61% |
2 |
3.39% |
11 |
81.03% |
94 5 |
B |
||
|
市洞度新城公司 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
0 |
0% |
12 |
73.91% |
94.8 |
B |
||
|
中南工业学校 |
18 |
18 |
100% |
13 |
72.22% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
91.7 |
B |
||
|
市地方海事局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
2 |
28.57% |
0 |
100.00% |
94.3 |
B |
||
|
综合评价C类单位 |
|||||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
||
|
市国资委 |
86 |
86 |
100% |
69 |
8023% |
6 |
6.98% |
15 |
80.26% |
88.7 |
c |
||
|
岳阳职院 |
20 |
17 |
85% |
17 |
85% |
0 |
0% |
2 |
8571% |
88.1 |
c |
||
|
综合评价D类单位 |
|||||||||||||
|
市水利局 |
3 |
2 |
66.67% |
2 |
66.67% |
0 |
0% |
1 |
50.00% |
70 |
D |
||
附件 2:
2021 年一季度岳阳市市长信箱办理综合评价表
|
综合评价A类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
岳阳楼区 |
307 |
307 |
100.00% |
295 |
96.09% |
18 |
5.86% |
242 |
78.83% |
94.59 |
A |
|
岳阳经开区 |
178 |
178 |
100.00% |
172 |
96.63% |
7 |
3.93% |
135 |
75.84% |
94.16 |
A |
|
岳阳县 |
149 |
149 |
100.00% |
148 |
99.33% |
1 |
0.67% |
105 |
70.47% |
93.89 |
A |
|
市交警支队 |
137 |
137 |
100.00% |
132 |
96.35% |
0 |
0.00% |
118 |
86.13% |
96.13 |
A |
|
市人社局 |
140 |
140 |
100.00% |
139 |
99.29% |
4 |
2.86% |
123 |
87.86% |
97.36 |
A |
|
平江县 |
75 |
75 |
100.00% |
74 |
98.67% |
1 |
1.33% |
60 |
80.00% |
95.60 |
A |
|
临湘市 |
86 |
86 |
1000% |
86 |
100.00% |
1 |
1.16% |
66 |
76.74% |
95.35 |
A |
|
华容县 |
83 |
83 |
100.00% |
82 |
98.80% |
4 |
4.82% |
64 |
77.11% |
95.06 |
A |
|
市教体局 |
77 |
77 |
100.00% |
73 |
94.81% |
1 |
1.30% |
65 |
84.42% |
95.32 |
A |
|
市城管局 |
69 |
69 |
100.00% |
68 |
98.55% |
1 |
1.45% |
56 |
81.16% |
95.80 |
A |
|
市卫健委 |
70 |
70 |
100.00% |
70 |
100.00% |
3 |
4.29% |
68 |
97.14% |
99.43 |
A |
|
市自然资源和规划局 |
63 |
63 |
100.00% |
63 |
100.00% |
8 |
12.70% |
50 |
79.37% |
95.87 |
A |
|
君山区 |
62 |
62 |
100.00% |
62 |
100.00% |
1 |
1.61% |
52 |
83.87% |
96.77 |
A |
|
市公安局 |
62 |
62 |
100.00% |
52 |
83.87% |
0 |
0.00% |
53 |
85.48% |
92.26 |
A |
|
湘阴县 |
60 |
60 |
100.00% |
60 |
100.00% |
1 |
1.67% |
50 |
83.33% |
96.67 |
A |
|
云溪区 |
57 |
57 |
100.00% |
57 |
100.00% |
0 |
0.00% |
44 |
77.19% |
95.44 |
A |
|
南湖新区 |
57 |
57 |
100.00% |
55 |
96.49% |
5 |
8.77% |
46 |
80.70% |
95.09 |
A |
|
汨罗市 |
54 |
54 |
100.00% |
53 |
98.15% |
3 |
5.56% |
49 |
90.74% |
97.59 |
A |
|
城陵矶新港区 |
43 |
43 |
100.00% |
43 |
100.00% |
0 |
0.00% |
30 |
69.77% |
93.95 |
A |
|
市公交集团 |
42 |
42 |
100.00% |
41 |
97.62% |
0 |
0.00% |
34 |
80.95% |
95.48 |
A |
|
市交通运输局 |
31 |
31 |
100.00% |
29 |
93.55% |
0 |
0.00% |
25 |
80.65% |
94.19 |
A |
|
市城投集团 |
39 |
39 |
100.00% |
39 |
100.00% |
1 |
2.56% |
34 |
87.18% |
97.44 |
A |
|
市水务集团 |
28 |
28 |
100.00% |
28 |
100.00% |
0 |
0.00% |
23 |
82.14% |
96.43 |
A |
|
市发改委 |
27 |
27 |
100.00% |
26 |
96.30% |
1 |
3.70% |
23 |
85.19% |
95.93 |
A |
|
市市场监督管理局 |
25 |
25 |
100.00% |
23 |
92.00% |
3 |
12.00% |
23 |
92.00% |
96.00 |
A |
|
市工信局 |
21 |
21 |
100.00% |
21 |
100.00% |
0 |
0.00% |
16 |
76.19% |
95.24 |
A |
|
市公积金中心 |
20 |
20 |
100.00% |
20 |
100.00% |
0 |
0.00% |
17 |
85.00% |
97.00 |
A |
|
市交投集团 |
16 |
16 |
100.00% |
15 |
93.75% |
2 |
12.50% |
15 |
93.75% |
96.88 |
A |
|
市医疗保障局 |
14 |
14 |
100.00% |
14 |
100.0% |
0 |
0.00% |
14 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市文旅广局 |
13 |
13 |
100.00% |
13 |
100.00% |
0 |
0.00% |
13 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市公路建养中心 |
9 |
9 |
100.00% |
9 |
100.00% |
1 |
11.11% |
8 |
88.89% |
97.78 |
A |
|
市民政局 |
9 |
9 |
100.00% |
9 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
88.89% |
97.78 |
A |
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综台 指标值 |
等级 评价 |
|
市国资委 |
11 |
11 |
100.00% |
11 |
100.00% |
o |
0.00% |
9 |
81.82% |
96.36 |
A |
|
市税务局 |
11 |
11 |
100.00% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
10 |
90.91% |
98.18 |
A |
|
市农业农村局 |
8 |
8 |
100.00% |
8 |
1o0.00% |
o |
0.00% |
8 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
屈原管理区 |
10 |
10 |
100.00% |
10 |
100.00% |
0 |
0.00% |
10 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市供电公司 |
9 |
9 |
100.00% |
9 |
1o0.00% |
o |
0.00% |
8 |
88.89% |
97.78 |
A |
|
岳阳银监分局 |
10 |
10 |
100.00% |
10 |
o0.00% |
1 |
10.00% |
10 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
湖南理工学院 |
9 |
9 |
100.00% |
9 |
1o0.0o% |
o |
0.00% |
9 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
岳阳华润燃气公司 |
8 |
8 |
100.00% |
8 |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
87.50% |
97.50 |
A |
|
市邮政局 |
6 |
6 |
100.00% |
6 |
100.00% |
o |
0.00% |
5 |
83.33% |
96.67 |
A |
|
市商务粮食局 |
6 |
6 |
100.00% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市司法局 |
5 |
5 |
100.00% |
4 |
80.00% |
0 |
0.00% |
5 |
100.00% |
94.00 |
A |
|
三荷机场 |
5 |
5 |
100.00% |
4 |
80.00% |
0 |
0.00% |
5 |
100.00% |
94.00 |
A |
|
市委组织部 |
4 |
4 |
100.00% |
4 |
10.0% |
o |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市人民银行 |
3 |
3 |
10.00% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市政务服务中心 |
4 |
4 |
100.00% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市洞庭新城公司 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
1o0.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市应急管理局 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
10.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市消防救援支队 |
3 |
3 |
1.00% |
3 |
100.00% |
o |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市信访局 |
2 |
2 |
10.0% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市人防办 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市统计局 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
o |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市林业局 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市财政局 |
2 |
2 |
1o0.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
岳阳职院 |
2 |
2 |
1o0.0o% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市机关事务管理局 |
1 |
1 |
1o0.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市住房保障服务中心 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
岳阳市档案馆 |
1 |
1 |
1000% |
1 |
100.00% |
o |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市水利局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市气象局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.0o% |
o |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
湖南民院 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市住建局 |
178 |
178 |
100.00% |
116 |
65.17% |
22 |
12.36% |
134 |
75.28% |
84.61 |
B |
|
市环保局 |
10 |
8 |
80.00% |
7 |
70.00% |
1 |
10.00% |
7 |
87.50% |
82.50 |
B |
|
综合评价C类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市残联 |
2 |
1 |
50.00% |
1 |
50.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
70.00 |
C |
|
分送∶市委常委会组成人员，市政府副市长，市政府秘书长、副秘书 长，市政府办公室负责人。 各县市区人民政府，岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖 新区、屈原管理区，市直各单位，中央、省属驻岳各单位。 |
|
岳阳市人民政府热线管理办公室 2021 年4月1日 印发 |