2021 年二季度12345热线和市长信箱 运行办理情况通报
公众服务热线工作通报
2021年第2期
岳阳市人民政府12345热线服务中心 2021年7月12日
2021 年二季度12345热线和市长信箱 运行办理情况通报
一、工作动态
（一）一鸥书记为市城市运行管理中心揭牌，城市运行 “一网统管”系统上线运行。
6月29日，岳阳市城市运行管理中心挂牌成立。城市运行“一网统管”系统正式上线运行。“一网统管”系统以支撑我市围绕城市运行“高效处置一件事”，推动职能事权下沉和业务流程再造，形成“一级指挥、三级调度、五级联动”城市运行管理新体系为目标，打通城市运行管理“最后一公里”，成为全省首个城市治理的“岳阳模式”。市委书记王一鸥揭牌并宣布系统上线运行。市领导李挚、谈正红，市政府秘书
长王文华等出席。
（二）爱武市长调研城市运行“一网统管”工作。
7月7日，市委副书记、市长李爱武调研市城市运行管理中心并指出，“一网统管”是现代化城市治理的新理念、新方式，是提高城市治理能力现代化水平的“牛鼻子”工作。要围绕目标定位，加强资源整合，进一步形成合力，打造“12345热线升级版”，不断提高“统管”便利度和群众体验感，真正做到智慧管理、快捷联动、高效处置。
（三）岳阳楼区、南湖新区启动12345 热线“接诉即办工作试点。
5月7日，12345热线“接诉即办”试点工作在岳阳楼区和南湖新区正式启动，这标志着我市12345热线“一号响应、即问即答、接诉即办”的全新模式全面开启，这也是我市在全省范围内率先落实“接诉即办”工作机制。
二、运行情况
（一）12345热线运行情况
二季度，12345热线共受理市民来电诉求184805件，环比增加15件，增幅10.5%。其中，投诉举报69035 件、咨询 39537件、求助60104件、建议339件、表扬534件。各责任单位共承办工单91936件，办结率9.8%，按期办结率98.51%，市热线平台指挥调度急办事项2681件，现场协调督办9件。
二季度 82 家承办单位中综合考评等级评价为A类的有70家，B类5家，C类及以下7家。各县市区综合指标考核分值排名前三位的是：城陵矶新港区（98.5分）、岳阳县（98分）和君山区（97.8）。市直工单办理量在200件以上单位综合指标考核分值排名前五位的是∶市医疗保障局（99.7分）、市司法局（99.4 分）、市教育体育局（98.4 分）、市交通运输局 98.3分）和市邮政管理局（98分）。公共事业单位综合指标考核分值排名前三位的是∶市水务集团公司（98.7分）、市公交集团公司（98.2分）和国网岳阳供电公司（98分）。
二季度，12345 热线知识库累计更新462条，共73家责任单位进行了知识库更新。其中市医疗保障局、市人社局、岳阳楼区、华容县、南湖新区上传知识库信息准确全面，内容更新及时。市热线平台共回访工单68759件，综合满意率90.11%。君山区、市城管局工作积极主动、密切联系来电群众，工单办理质量较高。
（二）市长信箱办理情况
二季度，市长信箱共受理群众来信2907件，办结率99.97%。其中受理12345热线微信公众号诉求778件，政务服务诉求38件，政协委员微建议54件，涉企政策诉求77件，已在市政府门户网站专栏公示 320件，群众满意率90.01%。
二季度各县市区综合指标考核分值排名前5位的是∶君山区（99.02分）、岳阳县（96.85分）、汨罗市（96.77分）、平江县（95.85分）和城陵矶新港区（95.00分）。二季度信件办理量在30件以上综合指标考核分值排名前5位的市直单位是∶市税务局（98.86 分）、市人社局（98.2分）、市资规局（97.96分）、市交警支队（97.31分）和市城管局（ 96.21分）。市发改委、岳阳银监分局、岳阳华润燃气公司、市公积金中心信件办理认直负责，回复内容规范，群众满意度较高。
（三）“辅导接听日”活动开展情况
二季度，市热线平台继续开展12345热线“ 领导接听日”活 动。按照活动计划，除平江县之外，岳阳县、华容县、湘阴县、临 湘市、汨罗市、屈原管理区、市人社局、市城管局八家单位主要负责人分别来12345热线呼叫中心接听群众和企业来电。主要涉及新冠疗苗接种、低保发放、医保报销、种粮补助政策等方面。活动期间共接听群众诉求86件，综合办结率100%。群众满意率90%。其 中华容县、屈原管理区、市人社局、市城管局领导高度重视，接听 电话后第一时间调度指挥，工单处理效率高，群众满意度高。
（四 ）工单（信件）督办情况
二季度，市12345热线服务中心结合“我为群众办实事”实践活动,开展热线督办32件（次）。主要有：市联港路107国道至海关路口交汇处道路破损问题、求索路海事局旁边下水道堵塞臭水外泄问题、经开区岳阳连接线京珠高速入口处大风吹倒4棵大树造成通行堵塞问题、中南市场废弃广告牌支架存在安全隐患问题、云溪区107国道胡家组路段涵洞堵塞影响木民出行问题等。通过各级热线工作人员现场督办和协调，着力解决了一批群众身边“急难愁盼”问题，得到了市民群众的一致好评。
三、存在问题
（一）岳阳楼区城管部门噪音扰民处理工作推诿。从5月11日开始，根据市委编办《关于明确中心城区油烟污染、噪声污染等问题群众诉求办理职责的通知》岳编办发【2021】27号文件规定，夜间
施工噪音扰民事项下放到各区办理。岳阳楼区城管部门办理夜间建筑施工噪声扰民问题时以无权处理、无夜间施工队伍为由推诿不办，导致 201件此类工单无法及时处理，造成工作被动，群众意见大。
（二）少数单位工作作风不实，群众诉求办理质量低。岳阳经开区、市住建局、市联通公司办理工单流程不到位，不按规定与群众联系，工单回复模板化，导致群众满意度较低;岳阳楼区教体局、区人社局市长信箱办理服务意识不强，信件回复内容简单敷衍，群众满意率低;市金融办工作作风不实，总共9件工单只办了2件，办结率仅22.22%。
（三）市住建局值守电话难打通。二季度，市12345热线呼叫中心针对群众紧急求助电话，通过拨打责任单位值守电话紧急交办2681件，其中有8件未及时受理，均因市住建局值班电话无人接听造成。
附件： 1.2021年二季度岳阳市12345政务服务热线综合评价表 2.2021年二季度岳阳市市长信箱办理综合评价表
附 件 1∶ 2021年二季度岳阳市12345政务服务式热线综合评价表
|
综合评价A类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
岳阳楼区 |
14698 |
14689 |
99.94% |
14621 |
99.48% |
85 |
0.58% |
1514 |
89.85% |
97.7 |
A |
|
岳阳县 |
6914 |
6914 |
100% |
6909 |
99.93% |
22 |
0.32% |
657 |
90.53% |
98 |
A |
|
湘阴县 |
6836 |
6836 |
100% |
6816 |
99.71% |
24 |
0.35% |
748 |
89.20% |
97.7 |
A |
|
汨罗市 |
5801 |
5754 |
99.19% |
5690 |
98.09% |
15 |
0.26% |
650 |
88.69% |
97 |
A |
|
平江县 |
5569 |
5569 |
100% |
5540 |
99.48% |
33 |
0.59% |
672 |
87.93% |
97.3 |
A |
|
临湘市 |
5555 |
5554 |
99.98% |
5495 |
98.92% |
34 |
0.61% |
603 |
89.25% |
97.4 |
A |
|
华容县 |
4698 |
4687 |
99.77% |
4684 |
99.70% |
17 |
0.36% |
506 |
89.23% |
97.7 |
A |
|
市交警支队 |
3697 |
3697 |
100% |
3697 |
100% |
7 |
0.19% |
447 |
87.41% |
97.4 |
A |
|
君山区 |
2711 |
2711 |
100% |
2711 |
100% |
1 |
0.04% |
293 |
88.95% |
97.8 |
A |
|
云溪区 |
1985 |
1985 |
100% |
1985 |
100% |
10 |
0.50% |
217 |
88.95% |
97.7 |
A |
|
市人社局 |
1820 |
1820 |
100% |
1666 |
91.54% |
10 |
0.55% |
112 |
94.05% |
96.2 |
A |
|
市公安局 |
1823 |
1816 |
99.62% |
1769 |
97.04% |
16 |
0.88% |
247 |
86.11% |
96.1 |
A |
|
南湖新区 |
1712 |
1708 |
99.77% |
1699 |
99.24% |
22 |
1.29% |
247 |
85.82% |
96.6 |
A |
|
市交通局 |
1748 |
1748 |
100% |
1746 |
99.89% |
2 |
0.11% |
142 |
91.86% |
98.3 |
A |
|
国网岳阳供电公司 |
1527 |
1527 |
100% |
1523 |
99.74% |
22 |
1.44% |
120 |
92.06% |
98.1 |
A |
|
市移动公司 |
1438 |
1438 |
100% |
1438 |
100% |
5 |
0.35% |
192 |
86.62% |
97.3 |
A |
|
市水务集团公司 |
1589 |
1589 |
100% |
1589 |
100% |
2 |
0.13% |
87 |
93.61% |
98.7 |
A |
|
市公交集团公司 |
1082 |
1082 |
100% |
1069 |
98.80% |
0 |
0% |
77 |
92.61% |
98.2 |
A |
|
市城管局 |
1220 |
1220 |
100% |
1215 |
99.59% |
9 |
0.74% |
95 |
91.18% |
98 |
A |
|
城陵矶新港区 |
768 |
768 |
100% |
768 |
100% |
2 |
0.26% |
56 |
92.76% |
98.5 |
A |
|
市邮政管理局 |
739 |
739 |
100% |
721 |
97.56% |
2 |
0.27% |
46 |
93.74% |
98 |
A |
|
市教育体育局 |
675 |
675 |
100% |
671 |
99.41% |
6 |
0.89% |
41 |
93.84% |
98.4 |
A |
|
屈原管理区 |
583 |
583 |
100% |
582 |
99.83% |
7 |
1.20% |
82 |
85.51% |
96.8 |
A |
|
岳阳华润燃气公司 |
521 |
521 |
100% |
512 |
98.27% |
0 |
0% |
79 |
85.50% |
96.6 |
A |
|
市城投集团公司 |
612 |
612 |
100% |
612 |
100% |
0 |
0% |
66 |
87.78% |
97.6 |
A |
|
市电信公司 |
403 |
403 |
100% |
403 |
100% |
1 |
0.25% |
70 |
82.80% |
96.6 |
A |
|
市医疗保障局 |
398 |
398 |
100% |
398 |
100% |
0 |
0% |
6 |
98.40% |
99.7 |
A |
|
岳阳银保监分局 |
366 |
366 |
100% |
365 |
99.73% |
0 |
0% |
38 |
89.27% |
97.8 |
A |
|
市税务局 |
341 |
341 |
100% |
324 |
95.01% |
5 |
1.47% |
34 |
90.06% |
96.2 |
A |
|
市公路建养中心 |
332 |
332 |
100% |
332 |
100% |
0 |
0% |
45 |
86.28% |
97.3 |
A |
|
市自然资源和规划局 |
296 |
296 |
100% |
296 |
100% |
2 |
0.68% |
34 |
88.89% |
97.8 |
A |
|
市交投集团公司 |
313 |
313 |
100% |
303 |
96.81% |
3 |
0.96% |
46 |
84.87% |
95.8 |
A |
|
市司法局 |
259 |
259 |
100% |
257 |
923% |
0 |
0% |
5 |
98.04% |
99.4 |
A |
|
市生态环境局 |
285 |
285 |
100% |
285 |
100% |
4 |
1.40% |
46 |
83.33% |
96.4 |
A |
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市民政局 |
182 |
182 |
100% |
181 |
99.45% |
0 |
0% |
17 |
90.29% |
97.9 |
A |
|
市市场监督管理局 |
312 |
312 |
100% |
298 |
95.51% |
1 |
0.32% |
37 |
87.41% |
96.1 |
A |
|
市公积金中心 |
167 |
167 |
100% |
167 |
100% |
0 |
0% |
10 |
93.59% |
98.7 |
A |
|
市文旅广局 |
136 |
136 |
100% |
131 |
96.32% |
2 |
1.47% |
11 |
92.14% |
97 |
A |
|
市广播电视台 |
107 |
107 |
100% |
106 |
99.07% |
0 |
0% |
5 |
95.10% |
98.7 |
A |
|
市烟草局 |
93 |
93 |
100% |
93 |
100% |
0 |
0% |
3 |
96.84% |
99.4 |
A |
|
市政务服务中心 |
89 |
89 |
100% |
89 |
100% |
0 |
0% |
6 |
92.86% |
98.6 |
A |
|
湖南理工学院 |
54 |
54 |
100% |
53 |
98.15% |
0 |
0% |
10 |
81.13% |
95.7 |
A |
|
湖南民院 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0% |
5 |
88.37% |
97.7 |
A |
|
市发改委 |
37 |
37 |
100% |
36 |
97.30% |
0 |
0% |
1 |
97.44% |
98.7 |
A |
|
市消防救援支队 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
2 |
94.74% |
98.9 |
A |
|
市人民银行 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
0% |
5 |
85.71% |
97.1 |
A |
|
市洞庭新城公司 |
36 |
36 |
100% |
33 |
91.67% |
0 |
0% |
4 |
87.50% |
95 |
A |
|
岳阳职院 |
17 |
17 |
100% |
16 |
94.12% |
0 |
0% |
2 |
92.59% |
96.8 |
A |
|
市林业局 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
o |
100.00% |
100 |
A |
|
中南工业学校 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市地方海事局 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
2 |
84.62% |
96.9 |
A |
|
岳阳监狱 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
1 |
92.31% |
98.5 |
A |
|
市财政局 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市人防办 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
1 |
90.91% |
98.2 |
A |
|
市应急管理局 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
1 |
87.50% |
97.5 |
A |
|
岳阳海关 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市统计局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
1 |
85.71% |
97.1 |
A |
|
市铁山管理局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市退役军人事务局 |
7 |
7 |
100% |
6 |
85.71% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
95.7 |
A |
|
岳阳海事局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市残联 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市公共资源交易中心 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
1.00% |
100 |
A |
|
市气象局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市科技局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
岳阳经开区 |
5225 |
5184 |
99.22% |
4650 |
89% |
80 |
1.53% |
667 |
87.53% |
93.7 |
B |
|
市住建局 |
2280 |
2280 |
100% |
2280 |
100% |
83 |
3.64% |
510 |
75.48% |
94.4 |
B |
|
市联通公司 |
969 |
969 |
100% |
966 |
99.69% |
93 |
9.60% |
218 |
77.62% |
93.5 |
B |
|
市卫健委 |
761 |
761 |
100% |
684 |
89.88% |
5 |
0.66% |
74 |
90.51% |
94.9 |
B |
|
市审计局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
1 |
66.67% |
93.3 |
B |
|
综合评价C类及以下单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市国资委 |
99 |
93 |
93.94% |
60 |
60.61% |
6 |
6.06% |
21 |
77.17% |
80.6 |
C |
|
市工信局 |
84 |
84 |
100% |
71 |
84.52% |
9 |
10.71% |
16 |
80.49% |
89.3 |
c |
|
市农业农村局 |
24 |
18 |
75% |
17 |
70.83% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
83.7 |
C |
|
岳阳高管处 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
0 |
O% |
3 |
50.00% |
82.5 |
C |
|
市机关事务管理局 |
5 |
4 |
80% |
4 |
80% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
88 |
C |
|
市水利局 |
4 |
4 |
100% |
1 |
25% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
77.5 |
D |
|
市金融办 |
9 |
2 |
22.22% |
2 |
22.22% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
53.3 |
E |
附件 2:
2021年二季度岳阳市市长信箱办理综合评价表
|
综合评价A类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
岳阳楼区 |
462 |
462 |
100.00% |
458 |
99.13% |
18 |
3.90% |
352 |
76. 19% |
94.98 |
A |
|
岳阳经开区 |
193 |
193 |
100.00% |
190 |
98.45% |
2 |
1.04% |
144 |
74.61% |
94.46 |
A |
|
市住建局 |
169 |
169 |
100.00% |
150 |
88.76% |
11 |
6.51% |
120 |
71.01% |
90.83 |
A |
|
市交警支队 |
145 |
145 |
100.00% |
144 |
99.31% |
1 |
0.69% |
127 |
87.59% |
97.31 |
A |
|
平江县 |
135 |
135 |
100.00% |
135 |
100.00% |
2 |
1.48% |
107 |
79.26% |
95.85 |
A |
|
岳阳县 |
127 |
127 |
100.00%| |
127 |
100.00% |
2 |
1.57% |
107 |
84.25% |
96.85 |
A |
|
市人社局 |
111 |
11 |
100.00% |
11 |
[100.00% |
5 |
4.50% |
101 |
90.99% |
98.2 |
A |
|
南湖新区 |
105 |
105 |
100.00% |
99 |
94.29% |
2 |
1.90% |
76 |
72.38% |
92.76 |
A |
|
市自然资源和规划局 |
98 |
98 |
100.00% |
98 |
100.00% |
2 |
2.04% |
88 |
89.80% |
97.96 |
A |
|
市教体局 |
84 |
84 |
100.00% |
79 |
94.05% |
2 |
2.38% |
73 |
86.90% |
95.6 |
A |
|
湘阴县 |
79 |
79 |
100.00% |
79 |
100.00% |
1 |
1.27% |
55 |
69.62% |
93.92 |
A |
|
华容县 |
76 |
76 |
100.00% |
71 |
93.42% |
0 |
0.00% |
52 |
68.42% |
91.71 |
A |
|
君山区 |
61 |
61 |
100.00% |
6l |
100.00% |
0 |
0.00% |
58 |
95.08% |
99.02 |
A |
|
汨罗市 |
65 |
65 |
100.00% |
62 |
9538% |
3 |
4.62% |
59 |
90.77% |
96.77 |
A |
|
市城管局 |
59 |
59 |
100.00% |
57 |
96.61% |
0 |
0.00% |
51 |
86.4% |
96.27 |
A |
|
市卫健委 |
66 |
66 |
100.00% |
59 |
89.39% |
4 |
6.06% |
51 |
77.27% |
92.27 |
A |
|
市公交集团 |
60 |
60 |
100.00% |
60 |
100.00% |
1 |
1.67% |
43 |
71.67% |
94.33 |
A |
|
临湘市 |
60 |
60 |
100.00% |
60 |
100.00% |
0 |
0.00% |
39 |
65.00% |
93 |
A |
|
云溪区 |
57 |
57 |
100.00% |
55 |
96.49% |
0 |
0.00% |
43 |
75.4% |
94.04 |
A |
|
市城投集团 |
55 |
55 |
100.00% |
55 |
100.00% |
1 |
1.82% |
43 |
78.18% |
95.64 |
A |
|
城陵矶新港区 |
38 |
38 |
100.00% |
37 |
97.37% |
0 |
0.00% |
30 |
78.95% |
95 |
A |
|
市税务局 |
35 |
35 |
100.00% |
35 |
100.00% |
0 |
0.00% |
33 |
94.29% |
98.86 |
A |
|
市工信局 |
23 |
23 |
100.00% |
23 |
100.00% |
0 |
0.00% |
18 |
78.26% |
95.65 |
A |
|
市市场监督管理局 |
23 |
23 |
100.00% |
22 |
95.65% |
1 |
4.35% |
18 |
78.26% |
94.35 |
A |
|
市公路建养中心 |
20 |
20 |
100.00% |
20 |
100.00% |
0 |
0.00% |
14 |
70.00% |
94 |
A |
|
屈原管理区 |
21 |
21 |
100.00% |
21 |
100.00% |
1 |
4.76% |
12 |
57.14% |
91.43 |
A |
|
市发改委 |
20 |
20 |
100.00% |
20 |
100.0% |
0 |
0.00% |
18 |
90.00% |
98 |
A |
|
市水务集团公司 |
17 |
17 |
100.00% |
17 |
1000% |
0 |
0.00% |
14 |
82.35% |
96.47 |
A |
|
国网岳阳供电公司 |
18 |
18 |
100.00% |
18 |
100.00% |
0 |
0.00% |
15 |
83.3% |
96.67 |
A |
|
市公积金中心 |
18 |
18 |
100.00% |
18 |
100.00% |
0 |
0.00% |
16 |
88.89% |
97.78 |
A |
|
市文旅广局 |
16 |
16 |
100.0% |
16 |
100.00% |
o |
0.00% |
14 |
87.50% |
97.5 |
A |
|
市消防救援支队 |
16 |
16 |
100.00% |
16 |
100.00% |
0 |
0.00% |
12 |
75.00% |
95 |
A |
|
市医疗保障局 |
14 |
14 |
100.00% |
14 |
100.00% |
0 |
0.00% |
14 |
100.00% |
100 |
A |
|
湖南理工学院 |
11 |
11 |
100.0% |
1n1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
9 |
81.82% |
96.36 |
A |
|
三荷机场 |
11 |
11 |
100.00% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
10 |
90.91% |
98.18 |
A |
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市交投集团 |
11 |
11 |
100.00% |
10 |
90.91% |
1 |
9.09% |
8 |
72.73% |
91.82 |
A |
|
市民政局 |
1o |
10 |
100.00% |
10 |
100.00% |
0 |
0.00% |
10 |
100.00% |
100 |
A |
|
市统计局 |
8 |
8 |
100.00% |
8 |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
87.50% |
97.5 |
A |
|
岳阳华润燃气公司 |
6 |
6 |
100.00% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
100.00% |
100 |
A |
|
市农业农村局 |
6 |
6 |
100.00% |
5 |
83.33% |
0 |
0.00% |
5 |
83.33% |
91.67 |
A |
|
市政务服务中心 |
4 |
4 |
100.00% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
10o |
A |
|
市国资委 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
100.00% |
1 |
33.33% |
3 |
100.00% |
100 |
A |
|
市人防办 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
100.00% |
1 |
33.33% |
3 |
100.00% |
100 |
A |
|
市司法局 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
100.00%| |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
市商务粮食局 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
10.00% |
100 |
A |
|
湖南民院 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
1 |
50.00%| |
2 |
100.00% |
100 |
A |
|
市住房保障服务中心 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100 |
A |
|
市水利局 |
2 |
|2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100 |
A |
|
市烟草局 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100 |
A |
|
岳阳银监分局 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
1 |
50.00% |
2 |
100.00% |
100 |
A |
|
市财政局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100 |
A |
|
市应急管理局 |
1 |
I |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100 |
A |
|
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100 |
A |
|
市委编办 |
1 |
1 |
100.00%| |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100 |
A |
|
市人民银行 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100 |
A |
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市公安局 |
67 |
67 |
100.00% |
51 |
76.12% |
8 |
11.94% |
57 |
85.07% |
89.85 |
B |
|
市交通局 |
41 |
40 |
97.56% |
26 |
63.41% |
1 |
2.44% |
33 |
82.50% |
84.79 |
B |
|
市环保局 |
13 |
13 |
100.00% |
11 |
84.62% |
1 |
7.69% |
7 |
53.85% |
86.15 |
B |
|
市邮政管理局 |
7 |
7 |
100.00% |
5 |
71.43% |
1 |
14.29% |
6 |
85.71% |
88.57 |
B |
|
市洞庭新城公司 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80 |
B |
|
市广播电视台 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80 |
B |
|
综合评价C类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市残联 |
1 |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
70 |
C |
|
分送∶市委常委会组成人员，市政府副市长，市政府秘书长、副秘书 长，市政府办公室负责人。 各县市区人民政府，岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖 新区、屈原管理区，市直各单位，中央、省属驻岳各单位。 |
|
岳阳市人民政府12345热线服务中心 2021年 7 月 12 日 印发 |