2021年三季度12345热线和市长信箱 运行办理情况通报
政务服务热线工作通报
2021年第3期
岳阳市人民政府12345热线服务中心 2021年 11月5日
2021年三季度12345热线和市长信箱 运行办理情况通报
一、工作动态
（一）我市提前完成政务服务便民热线归并工作。
市委、市政府高度重视我市12345政务服务便民热线归并 工作，在市政府办公室的积极推动下，各有关单位通力协作， 按规定将国家部委和省有关部门设立并在我市接听的政务服务 便民热线，以“整体并入、双号并行、设立分中心”三种方式 进行分类管理、实行归并优化，提前顺利完成热线归并工作任 务。目前，我市12345热线共整合36个单位的47条政务服务便民热线。其中，整体并入30条，双号并行16条，设立分中心1条。后段，我市将进一步完善集中受理企业和群众反映诉求的“一号响应”管理机制，将我市12345 热线建设成为政务服务“总客服”。
（二）12345 热线正式启动“涉企通”政策专员活动。
9月份，市政府12345热线服务中心选聘了23家涉企单位的44名业务骨干为市政府12345 热线政策专员，并在平台中建立 12345热线“政企通”政策专员库，对企业来电实行“一对一”在线服务。三季度，全市政策专员共受理企业来电43件，市市场监督管理局、市人社局等单位的政策专员政策咨询解答到位，受到来电企业的好评。
（三）岳阳12345 热线荣获 2021年度全国政务热线服务质
量评估“服务群众”优秀单位。
9月23 日，2021年（第三届）全国政务热线发展高峰论坛 暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西北海举行，岳阳市 人民政府12345热线服务中心在全国335个城市政务热线服务单位中脱颖而出，荣获2021年度全国政务热线服务质量评估“服务群众”优秀单位大奖。
二、运行情况
（一）12345热线运行情况
三季度，市政府12345热线共受理市民来电诉求210271件，环比增加25466 件，增幅13.78%。其中，话务员在线直接答复市民咨询104164件，各责任单位共承办工单106107件，办结率99.21%，按期办结率98.51%，市热线平台指挥调度急办事项2496件，现场协调督办11件。
三季度，全市79家热线承办单位综合考评等级评价为A类的有 69家,B类8家，C类及以下2家。各县市区综合指标考核分值排名前三位的是∶君山区（98.3分）、岳阳县（98.1分）、岳阳楼区（97.9分）和临湘市（97.9分）。工单办理量在200件以上的市直单位综
合指标考核分值排前五位的是∶市医疗保障局（99.6 分）、市司法局（99.5分）、市邮政管理局（98.6 分）、市城管局（98.6 分）和市公积金管理中心（98.5 分）。公共事业单位综合指标考核分值排前三位的是∶市公交集团公司（98.2 分）、国网岳阳供电公司（98分）和市水务集团公司（98.7 分）。
三季度，热线平台知识库累计更新462条，共73家责任单位进行了知识库更新。其中岳阳楼区、华容县、南湖新区、市医疗保障局、市人社局上传知识库信息准确全面，内容更新及时。热线平台短信回访工单共76350单，其中满意工单76113单，短信回访满意率为99.69%;人工抽查回访工单2822单，其中满意工单1795 单，人工回访满意率为63.6% 。临湘市、岳阳县、市税务局、市教育局、市水务集团、岳阳供电公司等部门积极主动联系市民，工单办理高效，市民满意率较高。
（二）市长信箱办理情况
三季度，市长信箱共受理群众来信3924件，环比增加1017件，增幅34.98%。其中受理12345热线微信公众号诉求 858件，政务服务诉求45件，政协委员微建议22件，涉企政 策诉求105件，已在市政府门户网站专栏公示316件，群众满
意率 92.24%。
三季度，各县市区综合指标考核分值排名前五位的是：岳 阳县（98.14分）、君山区（97.97分）、湘阴县（96.75分）、临湘市（96.59分）和城陵矶新港区一 C96.55 分）。三季度信件办理量在20件以上的市直单位综合指标考核分值排前五位的是∶市税务局（99.52分）、市人社局（98.37分）、市工信局（98.18分）、市水务集团（97.78分）和市公交集团（97.35分）。市城投集团、市医疗保障局、岳阳银保监分局、岳阳华润
燃气公司高度重视市长信箱办理工作，信件回复内容全面规范，受到群众好评。
（三）热线“接诉即办”工作运行情况
三季度，市政府热线平台共向基层一线直派“接诉即办” 热线工单3219件，办结率100%，承办单位2小时响应率78.02%，群众满意率90%。承办的“接诉即办”事项主要涉及社区公共设施维护（325 件）、占道经营（229 件）、私搭乱建（170 件）等方面。岳阳楼区枫桥湖街道办事处、望岳路街道办事处、服务城陵矶新港区工作组、南湖新区湖滨街道办事处、求索街道办事处“接诉即办”事项响应及时、办结迅速，群众满意率较高。
（四）工单（信件）督办情况
三季度，市政府12345热线服务中心联合市政府督查室开展“学党史、办实事”党史教育活动，共督办热线工单（信件）37件（次）。主要有：岳阳楼区站前路张谷英宾馆前坪私设停车场收费、原中房公司北栋房屋地面塌陷、东茅岭炮台山土桥安置房旁山体滑坡、富林小区化粪池下水道破裂; 经开区金凤桥街道办事处私设垃圾处置场焚烧垃圾;南湖新区滨水翡丽城小区侧面人行道路基塌陷等问题。通过各级热线工作人员现场督办，相关责任部门共同协作，及时解决了群众诉求，得到了居民的一致好评。
三、存在问题
（一）部分单位工作责任心不强，工单（信箱）办理敷衍
了事。市热线平台人工回访发现，岳阳经开区、市住建局、市 联通公司等单位办理热线工单时，主动联系群众不够，部分工 单办理走过场，群众满意率低，重复来电较多。岳阳楼区教育 局、岳阳楼区金鹗山街道办事处、云溪区住建局等单位市长信 箱回复内容简短、答非所问、避重就轻。
（二）少数单位工单（信件）超期积压，延期率较高。岳阳楼区热线工单延期1340件，占总工单量7.83%;华容县热线工单延期705 件，占总工单量12.85%;市金融办、市退役军人事务局热线工单按期办结率较低，分别为57.14% 、50%。
附件∶ 1.2021年三季度岳阳市12345政务服务热线综合评价表 2.2021年三季度岳阳市市长信箱办理综合评价表
附件1:
2021年三季度岳阳市12345政务服务热线综合评价表
|
综合评价A类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
岳阳楼区 |
16948 |
16894 |
99.68% |
16890 |
99.66% |
89 |
0.53% |
1476 |
91.20% |
97.9 |
A |
|
岳阳县 |
7852 |
7852 |
100% |
7852 |
100% |
17 |
0.22% |
743 |
90.59% |
98.1 |
A |
|
湘阴县 |
7724 |
7724 |
100% |
7637 |
98.87% |
41 |
0.53% |
803 |
89.58% |
97.5 |
A |
|
汨罗市 |
7172 |
7171 |
99.99% |
7096 |
98.94% |
26 |
0.36% |
735 |
89.91% |
97.6 |
A |
|
平江县 |
6929 |
6928 |
99.99% |
6841 |
98.73% |
65 |
0.94% |
780 |
88.61% |
97.2 |
A |
|
临湘市 |
6193 |
6192 |
99.98% |
6173 |
99.68% |
31 |
0.50% |
604 |
90.35% |
97.9 |
A |
|
华容县 |
5332 |
5331 |
99.98% |
5322 |
99.81% |
37 |
0.69% |
586 |
89.11% |
97.6 |
A |
|
市交警支队 |
3937 |
3937 |
100% |
3936 |
99.97% |
6 |
0.15% |
572 |
85.54% |
97.1 |
A |
|
君山区 |
2798 |
2798 |
100% |
2798 |
100% |
2 |
0.07% |
242 |
91.38% |
98.3 |
A |
|
市人社局 |
2478 |
2470 |
99.68% |
2203 |
88.90% |
19 |
0.77% |
146 |
94.09% |
95.2 |
A |
|
云溪区政府 |
2440 |
2439 |
99.96% |
2439 |
99.96% |
20 |
0.82% |
254 |
89.90% |
97.8 |
A |
|
国网岳阳供电公司 |
2379 |
2379 |
100% |
2376 |
99.87% |
11 |
0.46% |
201 |
91.50% |
98.2 |
A |
|
市移动公司 |
2280 |
2280 |
100% |
2277 |
99.87% |
2 |
0.09% |
347 |
85.49% |
97 |
A |
|
南湖新区管委会 |
2053 |
2052 |
99.95% |
2025 |
98.64% |
19 |
0.93% |
258 |
87.71% |
96.9 |
A |
|
市公安局 |
1642 |
1642 |
100% |
1542 |
93.91% |
19 |
1.16% |
216 |
86.62% |
95.3 |
A |
|
市水务集团公司 |
1553 |
1553 |
100% |
1553 |
100% |
2 |
0.13% |
141 |
90.98% |
98.2 |
A |
|
市交通局 |
1503 |
1503 |
100% |
1497 |
99.60% |
4 |
0.27% |
120 |
92.05% |
98.2 |
A |
|
市公交集团公司 |
1133 |
1133 |
100% |
1124 |
99.21% |
0 |
O% |
87 |
92.53% |
98.3 |
A |
|
市卫生健康委员会 |
1091 |
1091 |
100% |
1056 |
96.79% |
5 |
0.46% |
132 |
87.65% |
96.5 |
A |
|
市邮政管理局 |
1048 |
1048 |
100% |
1044 |
99.62% |
4 |
0.38% |
63 |
93.98% |
98.6 |
A |
|
屈原管理区 |
762 |
762 |
100% |
742 |
97.38% |
12 |
1.57% |
72 |
90.61% |
97 |
A |
|
岳阳银保监分局 |
670 |
670 |
100% |
662 |
98.81% |
0 |
O% |
71 |
89.84% |
97.6 |
A |
|
市教育体育局 |
656 |
656 |
100% |
649 |
98.93% |
5 |
0.76% |
47 |
92.80% |
98.1 |
A |
|
城陵矶新港区 |
501 |
501 |
100% |
499 |
99.60% |
6 |
1.20% |
46 |
90.89% |
97.8 |
A |
|
市医疗保障局 |
475 |
475 |
100% |
475 |
100% |
0 |
O% |
10 |
97.86% |
99.6 |
A |
|
市城管局 |
439 |
439 |
100% |
439 |
100% |
2 |
0.46% |
30 |
93.59% |
98.6 |
A |
|
市电信公司 |
413 |
413 |
100% |
412 |
99.76% |
0 |
O% |
67 |
82.95% |
96.5 |
A |
|
市城投集团公司 |
409 |
409 |
100% |
408 |
99.76% |
1 |
0.24% |
40 |
90.38% |
98 |
A |
|
市税务局 |
406 |
406 |
100% |
399 |
98.28% |
3 |
0.74% |
24 |
93.91% |
98.1 |
A |
|
市自然资源和规划局 |
403 |
403 |
100% |
403 |
100% |
8 |
1.99% |
53 |
86.09% |
96.8 |
A |
|
市司法局 |
342 |
342 |
100% |
341 |
99.71% |
0 |
O% |
8 |
97.72% |
99.5 |
A |
|
市交投集团公司 |
256 |
256 |
100% |
250 |
97.66% |
0 |
O% |
24 |
90.73% |
97.4 |
A |
|
市公积金中心 |
217 |
217 |
100% |
217 |
100% |
0 |
O% |
17 |
92.38% |
98.5 |
A |
|
市市场监督管理局 |
204 |
204 |
100% |
200 |
98.04% |
3 |
1.47% |
18 |
90.91% |
97.3 |
A |
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市生态环境局 |
199 |
199 |
100% |
198 |
99.50% |
0 |
0% |
34 |
83.08% |
96.5 |
A |
|
市广播电视台 |
154 |
153 |
99.35% |
153 |
99.35% |
0 |
0% |
3 |
98.05% |
99.2 |
A |
|
市文化旅游广电局 |
143 |
143 |
100% |
136 |
95.10% |
0 |
O% |
2 |
98.57% |
98.2 |
A |
|
市烟草局 |
134 |
134 |
100% |
132 |
98.51% |
0 |
O% |
15 |
89.36% |
97.4 |
A |
|
市国资委 |
128 |
127 |
99.22% |
126 |
98.44% |
7 |
5.47% |
21 |
84.67% |
95.1 |
A |
|
市政务服务中心 |
105 |
105 |
100% |
105 |
100% |
0 |
O% |
8 |
92.45% |
98.5 |
A |
|
湖南理工学院 |
79 |
79 |
100% |
78 |
98.73% |
1 |
1.27% |
15 |
81.48% |
95.7 |
A |
|
湖南民院 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
1 |
1.54% |
9 |
87.50% |
97.2 |
A |
|
市消防救援支队 |
59 |
59 |
100% |
59 |
100% |
0 |
O% |
8 |
86.21% |
97.2 |
A |
|
市民政局 |
55 |
55 |
100% |
53 |
96.36% |
0 |
O% |
5 |
90.91% |
97.1 |
A |
|
市公路建养中心 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
O% |
4 |
91.49% |
98.3 |
A |
|
市水利局 |
41 |
41 |
100% |
39 |
95.12% |
0 |
O0% |
6 |
86.67% |
95.9 |
A |
|
岳阳职院 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
O% |
1 |
96.97% |
99.4 |
A |
|
市财政局 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
O% |
1 |
96.43% |
99.3 |
A |
|
市人民银行 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
O% |
3 |
90.00% |
98 |
A |
|
市发改委 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
0 |
O% |
3 |
89.66% |
97.9 |
A |
|
市林业局 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
中南工业学校 |
14 |
14 |
100% |
13 |
92.86% |
0 |
O% |
1 |
93.33% |
96.5 |
A |
|
岳阳监狱 |
12 |
12 |
100% |
10 |
83.33% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
95 |
A |
|
市商务粮食局 |
11 |
11 |
100% |
10 |
90.91% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
97.3 |
A |
|
市农业农村局 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
O% |
1 |
93.75% |
98.8 |
A |
|
市统计局 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市机关事务管理局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
O0% |
0 |
100.00% |
10o |
A |
|
市应急管理局 |
7 |
7 |
100% |
6 |
85.71% |
o |
O0% |
0 |
100.00% |
95.7 |
A |
|
市信访局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
O% |
1 |
75.00% |
95 |
A |
|
岳阳海事局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
岳阳海关 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市公共资源交易中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市气象局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市科技局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市供销联社 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市审计局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市口岸办 |
无 |
0 |
O% |
0 |
O% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市档案局 |
无 |
0 |
O% |
0 |
O% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
岳阳经开区 |
6968 |
6960 |
99.89% |
6354 |
91.19% |
117 |
1.68% |
928 |
86.78% |
94.3 |
B |
|
市住建局 |
2111 |
2110 |
99.95% |
2110 |
99.95% |
100 |
4.74% |
567 |
73.52% |
93.7 |
B |
|
市联通公司 |
1651 |
1651 |
100% |
1645 |
99.64% |
164 |
9.93% |
312 |
82.09% |
94.3 |
B |
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|||||||||
|
岳阳华润燃气公司 |
630 |
625 |
99.21% |
596 |
94.60% |
5 |
0.79% |
87 |
84.63% |
94.9 |
B |
|||||||||
|
市工业和信息化局 |
74 |
74 |
100% |
70 |
94.59% |
5 |
6.76% |
13 |
82.67% |
93.6 |
B |
|||||||||
|
市洞庭新城公司 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
O% |
8 |
55.56% |
91.1 |
B |
|||||||||
|
市人防办 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
4 |
55.56% |
91.1 |
B |
|||||||||
|
市残联 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
92.5 |
B |
|||||||||
|
综合评价C类及以下单位 |
||||||||||||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访不 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|||||||||
|
市金融办 |
7 |
7 |
100% |
4 |
57.14% |
0 |
O% |
1 |
92.86% |
85.7 |
C |
|||||||||
|
市退役军人事务局 |
8 |
5 |
62.50% |
4 |
50% |
0 |
O% |
0 |
100.00% |
73.8 |
D |
|||||||||
附件 2:
2021年三季度岳阳市市长信箱办理综合评价表
|
综合评价A类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
岳阳楼区 |
590 |
590 |
100.00% |
559 |
94.75% |
23 |
3.90% |
473 |
80.17% |
94.46 |
A |
|
岳阳县 |
301 |
301 |
100.00% |
301 |
100.00% |
2 |
0.66% |
273 |
90.70% |
98.14 |
A |
|
岳阳经开区 |
297 |
297 |
100.00% |
292 |
98.32% |
3 |
1.01% |
230 |
77.44% |
94.98 |
A |
|
市住建局 |
273 |
273 |
100.00% |
267 |
97.80% |
17 |
6.23% |
204 |
74.73% |
94.29 |
A |
|
市人社局 |
202 |
202 |
100.00% |
201 |
99.50% |
2 |
0.99% |
187 |
92.57% |
98.37 |
A |
|
市交警支队 |
163 |
163 |
100.00% |
160 |
98.16% |
2 |
1.23% |
141 |
86.50% |
96.75 |
A |
|
市教体局 |
163 |
163 |
100.00% |
161 |
98.77% |
5 |
3.07% |
143 |
87.73% |
97.18 |
A |
|
市自然资源和规划局 |
147 |
147 |
100.00% |
147 |
100.00%| |
10 |
6.80% |
119 |
80.95% |
96.19 |
A |
|
平江县 |
141 |
141 |
100.00% |
140 |
99.29% |
1 |
0.71% |
93 |
65.96% |
92.98 |
A |
|
南湖新区 |
135 |
135 |
100.00% |
132 |
97.78% |
7 |
5.19% |
109 |
80.74% |
95.48 |
A |
|
华容县 |
133 |
133 |
100.00% |
130 |
97.74% |
4 |
3.01% |
106 |
79.70% |
95.26 |
A |
|
湘阴县 |
117 |
117 |
100.00% |
117 |
100.00% |
2 |
1.71% |
98 |
83.76% |
96.75 |
A |
|
市卫生健康委员会 |
112 |
112 |
100.00% |
107 |
95.54% |
11 |
9.82% |
102 |
91.07% |
96.88 |
A |
|
汨罗市 |
101 |
101 |
100.00% |
96 |
95.05% |
4 |
3.96% |
68 |
67.33% |
91.98 |
A |
|
市公安局 |
96 |
96 |
100.00% |
79 |
82.29% |
6 |
6.25% |
78 |
81.25% |
90.94 |
A |
|
临湘市 |
88 |
88 |
100.00% |
88 |
100.00% |
I |
1.14% |
73 |
82.95% |
96.59 |
A |
|
君山区 |
79 |
79 |
100.00% |
77 |
97.47% |
0 |
0.00% |
74 |
93.67% |
97.97 |
A |
|
市公交集团 |
68 |
68 |
100.00% |
68 |
100.00% |
2 |
2.94% |
59 |
86.76% |
97.35 |
A |
|
市城投集团 |
60 |
60 |
100.00% |
60 |
100.00% |
0 |
0.00% |
43 |
71.67% |
94.33 |
A |
|
云溪区 |
59 |
59 |
100.00% |
59 |
100.00% |
4 |
6.78% |
48 |
81.36% |
96.27 |
A |
|
市城管局 |
48 |
48 |
100.00% |
41 |
85.42% |
0 |
0.00% |
41 |
85.42% |
92.71 |
A |
|
市税务局 |
42 |
42 |
100.00% |
42 |
100.00% |
1 |
2.38% |
41 |
97.62% |
99.52 |
A |
|
市工业和信息化局 |
33 |
33 |
100.00% |
33 |
100.00% |
3 |
9.09% |
30 |
90.91% |
98.18 |
A |
|
城陵矶新港区 |
29 |
29 |
100.00% |
29 |
100.00% |
0 |
0.00% |
24 |
82.76% |
96.55 |
A |
|
市公积金中心 |
28 |
28 |
100.00% |
28 |
100.00% |
0 |
0.00% |
23 |
82.14% |
96.43 |
A |
|
市水务集团 |
27 |
27 |
100.00% |
27 |
100.00% |
0 |
0.00% |
24 |
88.89% |
97.78 |
A |
|
市市场监督管理局 |
26 |
26 |
100.00% |
24 |
92.31% |
4 |
15.38% |
22 |
84.62% |
94.62 |
A |
|
湖南理工学院 |
25 |
25 |
100.00% |
25 |
100.00% |
0 |
0.00% |
18 |
72.00% |
94.4 |
A |
|
国网岳阳供电公司 |
24 |
24 |
100.00% |
24 |
100.00% |
1 |
4.17% |
19 |
79.17% |
95.83 |
A |
|
屈原管理区 |
22 |
22 |
100.00% |
22 |
100.00% |
1 |
4.55% |
18 |
81.82% |
96.36 |
A |
|
市文化旅游广电局 |
18 |
18 |
100.00% |
18 |
100.00% |
0 |
0.00% |
15 |
83.33% |
96.67 |
A |
|
市交投集团 |
15 |
15 |
100.00% |
14 |
93.33% |
0 |
0.00% |
12 |
80.00% |
94 |
A |
|
市统计局 |
15 |
15 |
100.00% |
15 |
100.00% |
0 |
0.00% |
14 |
93.33% |
98.67 |
A |
|
岳阳华润燃气公司 |
15 |
15 |
100.00% |
15 |
100.00% |
0 |
0.00% |
15 |
100.00% |
100 |
A |
|
市医疗保障局 |
13 |
13 |
100.00% |
13 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
84.62% |
96.92 |
A |
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市消防救援支队 |
12 |
12 |
100.00% |
12 |
100.00% |
1 |
8.33% |
8 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
市生态环境局 |
11 |
11 |
100.00% |
10 |
90.91% |
2 |
18.18% |
10 |
90.91% |
95.45 |
A |
|
市邮政管理局 |
9 |
9 |
100.00% |
9 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
市农业农村局 |
8 |
8 |
100.00% |
8 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
100.00% |
100 |
A |
|
岳阳银保监分局 |
7 |
7 |
100.00% |
6 |
85.71% |
0 |
0.00% |
6 |
85.71% |
92.86 |
A |
|
市政务服务中心 |
7 |
7 |
100.00% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
100.00% |
100 |
A |
|
市铁山局 |
6 |
6 |
100.00% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
市发改委 |
6 |
6 |
100.00% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
100.00% |
100 |
A |
|
市人防办 |
6 |
6 |
100.00% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
100.00% |
100 |
A |
|
市民政局 |
6 |
6 |
100.00% |
5 |
83.33% |
1 |
16.67% |
6 |
100.00% |
95 |
A |
|
市商务粮食局 |
5 |
5 |
100.00% |
5 |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
100.00% |
100 |
A |
|
市司法局 |
4 |
4 |
100.00% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100 |
A |
|
市烟草局 |
4 |
4 |
100.00% |
3 |
75.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
92.5 |
A |
|
岳阳职院 |
4 |
4 |
100.00% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100 |
A |
|
三荷机场 |
4 |
4 |
100.00% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100 |
A |
|
市委组织部 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100 |
A |
|
市国资委 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
市科技局 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100 |
A |
|
市洞庭新城公司 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100 |
A |
|
市公共资源交易中心 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100 |
A |
|
湖南民院 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100 |
A |
|
市机关事务管理局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100 |
A |
|
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100 |
A |
|
市残联 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100 |
A |
|
市气象局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100 |
A |
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市交通运输局 |
45 |
45 |
100.00% |
34 |
75.56% |
0 |
0.00% |
29 |
64.44% |
85.56 |
B |
|
市公路建养中心 |
4 |
4 |
100.00% |
3 |
75.00% |
0 |
0.00% |
3 |
75.00% |
87.5 |
B |
|
综合评价C类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办 理数 |
办理 数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工 数 |
返工率 |
回访 满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
市人民银行 |
1 |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
70 |
C |
|
岳阳海事局 |
1 |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
70 |
C |
岳阳市人民政府 热线服务中心 年 月 日印发