2016年7月12345公众服务热线工作简报

【热线综述】

     7月份，12345公众服务热线共受理市民来电12075件，主要涉及：生活服务与民政事务类（3064件）、城市管理与环境保护类（2195件）、公安执法和交通秩序管理类（1480件）、农林畜牧水利类（1323件）、规划建设及房屋土地类（949件）等。工单按期办结率98.51%，回访满意率94.65%，收到市民表扬来电105件。

【工作动态】

    7月27日，省综合信息化建设调研督查组来岳阳调研12345公众服务热线工作。

    7月28日，市编办副调研员甘磊一行到市政府热线办，就家庭餐馆扰民、小街小巷和无物业管理的居民小区绿化管理问题进行专题调研。

【热点问题】

    ● 7月10日，华容县治河渡镇新华垸溃口。截至7月底，12345热线已受理解决受灾人员救助、临时救助等来电67件。

    ● 停电现象多发频发。受高温天气用电需求剧增影响，我市中心城区、湘阴县、华容县、临湘市、君山区等多地普遍出现短时停电现象，主要原因有电力设施检修或损毁等。7月，12345热线共受理停电相关问题来电768件。

    ● 受暴雨天气影响，我市多处出现不同程度积水。涉及地区有：经开区白石岭，岳阳楼区花板桥、雷锋山办事处，湘阴县，汨罗市，华容县，君山区等。

【典型案例】

    市水务局迅速巡查整改渗水景观坝。6月22日10点57分，市民肖先生致电12345热线反映位于梅溪乡冷水铺村张家组的一处王家河景观坝出现渗水垮塌。市政府热线办启动快速响应机制，迅速联系市水务局核实处理。11点50分，市防汛办工作人员到达现场开展沿河查勘，发现长约15米的水利景观坝正在渗漏。巡查人员当即联系建设单位市水建投督促其整改重建。7月13日，渗水堤坝全部整改到位。肖先生对处理结果非常满意。

    湘阴县政府解救被水围困群众。7月4日，市民蒋先致电12345热线求助，称文星镇通达湖水位急涨导致家中积水深约1米，希望政府解困。市政府热线办立即电话通知湘阴县政府热线办核实施救。湘阴县政府随即组织工作人员赶赴现场，于当日15时左右，成功解救了包括蒋先生在内的多名被水围困群众，同时疏散周边群众110人次、免费发放200余桶饮用水并安设了多处警示标志。6日上午水位回落后，清扫消毒工作迅速完成，群众生产生活恢复正常。

    云溪区政府组织施救被水围困市民。7月4日6点26分，市民局女士致电12345热线求助，称其丈夫在暴雨后被水围困在鱼池中央，希望政府施救。市政府热线办接到局女士求助，立刻电话通知云溪区政府热线办。文桥镇和平村当即组织人员将局女士丈夫搭救上岸并妥善处置。局女士非常满意。

    华容县政府及时转移溃垸避险群众。7月10日20点13分，市民陈先生致电12345热线反映华容县治河渡镇潘家渡口有渡船却被禁止摆渡，导致数十位村民无法渡河投亲，希望政府尽快救助。市政府热线办接到求助来电，立刻启动快速响应机制，电话通知华容县政府热线办核实施救。县交通运输局立刻联系潘家渡村一线执法人员赶到了市民所在渡口。执法人员向市民解释由于新华垸内溃，抢险救灾指挥机构为确保安全，对治河渡镇16处乡镇渡口实施了紧急交通管制。陈先生及现场群众表示理解，随后搭乘救灾指挥部指派车辆转移至安全地带。

    岳阳县政府责令拆除违建车库。7月14日，市民季先生致电12345热线举报有人正在岳阳县荣家湾镇原钢木家居厂篮球场上违章搭建车库。市政府热线办立刻派单至岳阳县政府核实处理。县规划局工作人员赴现场核实发现居民任某正在举报地点违章搭建钢架结构车库。执法人员当场对任某下达《责令停止违法建设通知书》，责令其按要求拆除钢架棚。20日，违章钢架棚全部拆除。