4月22日，有居民通过12345热线反映南湖新区湖滨街道湖滨社区月欣小区9栋房屋的下水道严重堵塞，导致小区自来水管道忽然反水，污水顿时四处漫溢，气味扑鼻难闻，严重影响正常生活，希望尽快疏通。

　　据了解，该小区为征迁还建安置老旧小区，没有专门物业公司管理。湖滨社区在接到居民的问题反馈后，立即组织人员赶赴现场了解情况。通过实地勘查后，社区第一时间联系了清淤疏浚专业技术人员，全面开展管道疏通工作。施工现场，专业人员打开了窨井盖，发现淤泥、树叶、生活垃圾等杂物把窨井堵塞得严严实实，于是利用抽水仪器进行水管疏通，施工人员先用专业的清淤工具将沉淀、结块的垃圾打碎、捞出来，然后用钢带初步疏通管道，再用高压水枪冲洗管道，并把附近串联的几个窨井和管道均进行了疏浚和反复冲洗，在历经两小时不间断的排水、抽水、疏通后，窨井和管道被全部疏通并清理干净，当天管道堵塞问题得到彻底解决，居民家中的水管使用恢复正常。

　　“实在太感谢你们了，帮我们解决了大麻烦。”月欣小区居民纷纷表示感谢。

　　社会治理新常态，服务创新赢未来。近年来，湖滨街道一直注重将12345热线被动服务与网格化主动治理有机结合。充分发挥片组邻“三长”贴近群众、工作靠前的优势，第一时间赶赴现场查看问题、了解情况，并配合相关职能部门进行现场处置，及时跟进处理结果。对于12345工单所反映的问题，举一反三、立行立改，认真倾听群众的诉求，及时排查网格事件，不断强化源头管控，争取未诉先办，将问题苗头扼杀在萌芽状态。

　　湖滨街道将继续保持高度的责任担当，及时准确回应居民群众诉求，默默发挥“12345暖心线”作用，努力做到“事事有回应，件件有着落”。