一、运行情况

　　1.12345热线运行情况。

　　截至6月30日，二季度我区12345热线平台共承办工单1550件，按期办理数1546件（按期办结率99.74%），返工数61（返工率3.93%），回访不满意数211件（不满意率13.61%），工单办理考核综合指标值96.5分，等级评价为A类。

　　群众诉求内容主要集中在：市场管理类479件、城市管理类工单330件、住房保障类305件、环境保护类215件。

　　2.市长信箱运行情况。

　　截至6月30日，二季度我区市长信箱共受理群众来信应办理数123件，已办理数123件，按期办理数123件，按期办结率100%，返工数0件、返工率0，群众满意率94.31%，综合指标值98.86，等级评价A类。

　　二、经典案例报送与媒体宣传情况

　　截至6月30日，全区已报送经典案例17篇：湖滨街道办事处3篇，求索街道办事处4篇、月山管理处3篇、龙山管理处3篇、南湖街道办事处4篇。

　　积极向红网、岳阳日报、岳阳晚报等市级媒体正面宣传12345工作及经典案例推介，目前，已刊登10篇，其中：求索街道办事处4篇、湖滨街道办事处3篇、南湖街道办事处2篇、龙山管理处1篇。

　　三、存在的问题

　　1.工单办理不及时。区城管局3件工单超期，区自然资源局1件工单超期，导致按期办结率下降，造成我区在市级月份考核中扣分，影响排名。

　　2.回复办理不规范。龙山文旅发展有限公司不熟悉信件公开回复流程，办理程序不规范；区城管局回复内容出现时间错误和投诉人姓名不一致，导致退回重办；区消防办的工单受理数量5件，返工数2件，回访不满意有4件，返工率达40%。

　　3.未严格执行首问责任制。区住建局在12345热线和市长信箱办理过程中，对热线办交办的诉求事项，未经审核认定是否属于其管辖范围，在没有明确的退回理由和依据的情况下直接退单拒单。

　　四、工作要求

　　各承办单位要切实加强对12345热线工单和市长信箱办理全过程的监管,守好按期办理的底线要求，坚决杜绝工单超期、虚假结案、结案内容不规范等不良现象发生,重视群众回访满意度，努力提升热线质效。相关单位对此次通报的相关问题,要认真分析原因,找准症结,加快整改。