6月17日，局党组书记、局长刘爱军在市12345热线服务中心参加“领导接听日”活动，现场担任“话务员”，倾听群众心声，解决民生诉求。
两个小时的接听活动中，刘爱军认真接听了6位市民的来电。对群众反映的高速公路养护、驾校退费纠纷、汽车维修投诉、出租车服务质量和顺风车手续办理等问题，他耐心倾听、详细记录，对能当场解决的问题当即给予答复，对需要后续处理的事项，现场交办给局相关科室跟进落实。
接听活动结束后，刘爱军立即主持召开现场交办会。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展理念，依法依规、高质高效办理每一件热线工单，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。针对群众反映的共性问题和重复诉求，他要求深入分析问题根源，完善管理制度，建立长效机制。同时，要主动作为、靠前服务，为交通运输行业新业态发展提供政策支持，不断提升群众获得感和满意度。
一审：吴志昂
二审：陈晗蜜
三审：刘 庆