为贯彻落实《华容县开展“畅走流程 易办容城”行动实施方案》精神，不断提升政务服务质量和效率，把优化营商环境工作落到细节、落到实处，5月9日上午，岳阳市生态环境局华容分局党组书记、局长卢进文来到政务服务办事大厅，化身环保审批咨询窗口工作人员，对与群众企业生产生活密切相关的行政许可和政务服务事项进行了全流程申请和审核体验，接受办事群众咨询问询，辅导群众填报资料，引导群众到窗口办理业务，重点检查了单位的服务事项、办事流程、办事指南、办事所需材料、网上查询、表格下载等服务渠道是否畅通等环节，并耐心倾听了群众对窗口服务工作的相关意见。
通过此次咨询辅导体验活动，卢进文发现部分办事群众对网上申请和办理提交电子化材料不太熟悉，仍然希望面对面的服务，针对这个情况，他要求审批负责同志和工作人员一定要加强宣传和辅导，加大网上办件的比例和效率。要转变服务思维，不断优化服务水平，让企业办事更快捷更舒心。
提升政务服务只有起点，没有终点。岳阳市生态环境局华容分局下一步将继续围绕“降成本、去人为、增诚信、优服务”的目标，持续深化政务服务改革，畅通沟通渠道，多收集群众意见建议，不断提升“互联网+政务服务”水平，进一步加大“电子化”，推行“无纸化”，全面实现“一件事、一张网、跑一次、不见面、就近办”的政务服务模式，注重适老化服务，进一步推动事项服务从“可办”向“易办、好办”转变，最大程度便民利企，为提高政务服务水平、优化营商环境持续发力。（刘志远）
