“五一”将至，旅游消费又将迎来高峰。大多数消费者在旅游时都会选择随团旅游，而随团旅游已成为投诉热点。有些旅行社强制签订“霸王条款”，向消费者转嫁责任，增加负担；有些旅行社在未征得消费者同意的情况下，私自将旅客转并给其它团，降低经营成本；有些旅行社“低价”揽客，降低服务质量；有些旅行社临时变更路线，增加购物次数，强制消费，使观光游成了购物游。
12315提醒广大消费者，“五一”出游防范消费陷阱，要用合同保障权益。
其一：随团旅游要学会规避陷阱，出游前要签好旅游合同。
其二：游客要对吃、住、行、游、购、娱六大方面的细节字斟句酌，住宿标准、旅游路线、景点安排、饮食、接送服务等都要做出具体的约定，对于表述不清的条款要在补充约定中注明真实意思，同时不要一味地考虑价格因素。
其三：在旅游过程中，如果导游不按合同规定提供服务，消费者有权要求按合同约定给予赔偿。
2016年4月26日
责任编辑：12315指挥中心