岳阳工商12315工作简报总第（113）期

岳阳工商12315工作简报

2018年第（1）期总第（113）期

【工作动态】

   1月22日，岳阳市政府12345热线办发布《2017年12345公众服务热线运行情况通报》，表扬市工商局领导重视、办理规范、制度健全，各项主要办理指标持续保持高水准，全年工单处理率100%，群众满意率99.42%，综合指标值99.7分，居市直单位第一。

【数据分析】

一、总体情况

1月份（2017年12月23日至2018年1月22日），全市12315投诉举报信息系统共受理消费者咨询、投诉等377件（三个主城区分局数据）。其中接受消费者咨询50件，占受理总量的13.26％；受理各类消费投诉275件，占受理总量72.94%，已办结258件，办结率为93.14％；受理群众举报18件，占受理总量4.77％，已办结18件，办结率为100%；检举2件；表扬1件；其他31件。另外，12315互联网平台共收到消费者投诉举报191件，已处理和办结143件。为消费者挽回经济损失11.67万元。

二、咨询情况

1月份全市12315信息系统共受理12345热线转办过来的消费者咨询50件，主要是与投诉处理有关的咨询或是工商业务方面的咨询。

三、投诉举报情况

（1）投诉基本情况

本月共受理投诉275件，其中商品类158件，服务类117件，分别占投诉总量的57.45%、42.55%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：

（2）举报基本情况

本月共受理举报18件，其中涉嫌违反消费者权益保护法规4件，广告管理法规3件，产品质量法规管理法规、企业个体私营登记管理法规、传销及违法直销的各2件等。目前已办结回复18件。

【典型案例】

案例1：装修婚房大喜事  莫因诚信扫人兴

1月12日，苏先生来电投诉：他于2017年6月22日与位于岳阳楼区的某装饰公司签订装修合同，共计缴纳20.1174万元装修款，装修其儿子的婚房。装修公司承诺9月22日交房，但是一直到现在都没有交房，导致他儿子的婚期推辞，且装修材料高于市场价格，现来电要求消费维权，且希望政府加强对装修公司的监管。

接到投诉后，我局执法人员立即与双方当事人联系，经调解，双方达成一致意见：1、装饰公司就苏先生提出的装修质量问题和后续装修，5天内全部完工。2、装修材料价格问题和违约赔偿待装修完工后再协调处理。

案例2：鸡鸭鱼肉无小事  短斤少两不应该

1月8日，张先生来电投诉：昨天在岳阳楼区南岳坡街河口鱼巷子的某门店买了31斤鱼，回家称后却发现只有21斤，存在严重的缺斤少两，现来电希望相关部门调查核实后，要求商家尽快将少给的鱼补给我

我局执法人员接到投诉后，迅速联系双方进行调查核实，经协调，经营户给消费者补偿6斤青鱼，9元/斤，我局执法人员对经营户了批评教育，消费者对此无异议。1月18日，我局在鱼巷子、街河口等地开展专项整治行动，一是严厉查处不良商贩短斤少两等欺骗行为；二是教育引导经营户要合法经营，诚信经营；三是向消费者宣传坚决打击短斤少两的不法行为。此次整治行动得到了消费者的一致好评。

2018年1月29日