【数据分析】
一、总体情况
7月份（6月23日至7月22日）全市12315投诉举报信息系统共受理消费者咨询、投诉等1828件。其中接受消费者咨询1448件，占受理总量的79.21％；受理各类消费投诉359件，占受理总量19.64%，已办结293件，办结率为81.62％；受理群众举报18件，占受理总量0.98％，已办结 16件，办结率为88.89%；检举3件，办结3件。另外，12315互联网平台共收到消费者投诉举报33件，已处理和办结22件。市政府12345热线转办128件，已办结94件。为消费者挽回经济损失14.81万元。
二、咨询情况
7月份全市12315信息系统共接受消费者咨询1448件，其中无消费类型或性质、其他服务或商品的咨询占了大多数，其余排名前三位的具体见下表：
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序号 |
消费性质分类 |
消费类型分类 |
||
|
咨询问题 |
咨询量（件） |
咨询问题 |
咨询量（件） |
|
|
1 |
售后服务 |
4 |
交通工具 |
28 |
|
2 |
安全 |
3 |
房屋 |
21 |
|
3 |
质量 |
3 |
销售服务 |
20 |
三、投诉举报情况
（1）投诉基本情况
本月共受理投诉359件，其中商品类174件，服务类185件，分别占投诉总量的48.47%、51.53%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：
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|
类别 |
受理量（件） |
占商品/服务比 |
|
商品类 |
其他商品 |
52 |
29.89% |
|
日用百货类 |
43 |
24.71% |
|
|
家用电器类 |
23 |
16.67% |
|
|
通讯器材 |
15 |
13.22% |
|
|
装修建材 |
13 |
7.47% |
|
|
服务类 |
其他服务 |
91 |
49.19% |
|
互联网服务 |
24 |
12.97% |
|
|
电信服务 |
23 |
12.43% |
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文化娱乐 |
15 |
8.1% |
|
|
非现场购物 |
9 |
4.87% |
（2）举报基本情况
本月共受理举报18件，其中涉嫌传销及违法直销的8件，违反商标管理法规的4件、反不正当竞争法和广告管理法规的各2件、企业个体私营登记管理法规的1件等。目前已办结回复16件。
【典型案例】
案例1： 儿童城经营突然停止 消费者权益如何保障？
6月25日，戴先生来电求助：2016年9月份，他在岳阳市站前路火车站对面的泰兴百货负一楼的乐一商贸游泳馆办了一张会员卡，价值1000多元。但该店于6月11日已关门，他卡内还有500多元余额，现希望我部门帮助其维权。
在6月23日至25日的几天时间里，不断有关于乐一游泳馆的消费者投诉。6月26日上午，我局工作人员根据消费者投诉，组织连云路社区负责人、房屋租赁方及乐一的经营者进行调解，经营者称自已因经营不善，亏损了上千万，已经无钱退款，现只有游泳馆部分设施（折现）和一部分预交款。经调解，要求经营者提供所有预退款名单，由房屋租赁方配合经营者与消费者联系，协同退款事宜，如经营者不能全额退款，建议消费者走司法程序维权。
案例2：放心！手机换货 三包期重新保障
7月10日，单先生来电反映，他16年12月31日购买的苹果手机，出现了质量问题，于是另外支付了2400元更换了一个新手机。单先生认为手机换新了，保修期应该从新拿到手机开始计算起，但商家告知是从旧手机购买之日计算保质期，协商未果，希望我部门协助维权。
根据国家手机“三包”规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。经我局工作人员调解，商家已从换新手机之日起计算保质期，消费者表示满意。
责任编辑：12315指挥中心