【数据分析】
2015年第三季度各市州工商局12315数据分析
2015年第三季度，各市州工商局12315机构共受理消费者申诉举报咨询74944件，比去年同期增加6.88%，其中申诉10627件，举报1994件，咨询62323件。具体情况如下：
图：2015年第三季度各市州工商局12315机构受理消费者申诉、举报、咨询组成图
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时间 |
咨询 （件） |
申诉（件） |
举报 （件） |
总量 （件） |
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商品 申诉 |
服务 申诉 |
小计 |
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2014年第三季度 |
56877 |
6983 |
3523 |
10506 |
2735 |
70118 |
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2015年第三季度 |
62323 |
6650 |
3977 |
10627 |
1994 |
74944 |
|
增幅（%） |
9.58 |
-4.77 |
12.89 |
1.15 |
-27.09 |
6.88 |
一、申诉情况
受理申诉10627件，已处理9936件，办结率93.50%，调解成功6913件，为消费者挽回经济损失1384.01万元。其中，从申诉内容上看，涉及质量2545件，安全206件，广告237件，商标30件，合同2352件，计量47件，售后服务2177件，人格尊严53件。
具体情况如下：
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项目 |
商品类消费申诉（6650件） |
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类别 |
家用 电器 |
通讯 器材 |
日用 百货 |
交通 工具 |
食品 |
装修 建材 |
计算机、配套设备 |
农用生产资料 |
文体 娱乐 |
|
受理量 |
1001 |
959 |
956 |
831 |
584 |
383 |
148 |
127 |
25 |
|
占总数百分比（%） |
15.05 |
14.42 |
14.38 |
12.50 |
8.78 |
5.76 |
2.23 |
1.91 |
0.38 |
|
项目 |
服务类消费申诉（3977件） |
||||||||
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类别 |
电信 服务 |
互联网 服务 |
居民 服务 |
餐饮 服务 |
文化娱乐服务 |
修理维护服务 |
住宿 服务 |
装饰装修服务 |
中介服务 |
|
受理量 |
718 |
592 |
340 |
225 |
219 |
203 |
170 |
104 |
89 |
|
占总数百分比（%） |
18.05 |
14.89 |
8.55 |
5.66 |
5.51 |
5.10 |
4.27 |
2.62 |
2.24 |
二、举报情况
受理举报1944件，已处理1501件，办结率为77.21%。案件总值129.38万元，没收金额0.47万元，罚款金额16.18万元。
具体情况如下：
|
类别 |
违反企业、个体私营登记管理法规 |
传销及违法直销 |
违反消费者权益保护法规 |
违反产品质量管理法规 |
违反不正当竞争法规 |
违反广告管理法规 |
|
受理量 |
400 |
263 |
228 |
206 |
92 |
82 |
|
占此类百分比（%） |
20.58 |
13.53 |
11.73 |
10.60 |
4.66 |
4.22 |
三、咨询情况
受理咨询62323件。其中，涉及工商业务咨询60695件，占咨询总量97.39%，主要集中在商品质量与食品安全；非工商业务咨询1628件，占咨询总量2.61%。
具体情况如下：
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项目 |
工商业务咨询（60695件） |
||||||
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类别 |
食品 安全 |
商品质量 |
服务消费 |
申诉举 报处理 |
企业注册、监管 |
市场管理规范 |
商标监督管理 |
|
受理量（件） |
3457 |
989 |
485 |
277 |
240 |
15 |
11 |
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项目 |
非工商业务咨询（1628件） |
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类别 |
其他行政部门 |
检测机构 |
社会团体或组织 |
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受理量（件） |
489 |
103 |
52 |
责任编辑：岳阳市工商局