11月21日，岳阳市医保智慧经办智能体“岳小智”从全国75个申报案例中脱颖而出，斩获国家医保局自由展示优秀奖（全国仅15个入选），成为湖南省唯一凭智慧机器人获此殊荣的医保经办智能体案例，彰显岳阳医保数字化转型标杆实力。
“岳小智”由岳阳市医疗保障局与工商银行联合打造，以“智慧医保 银医共建”项目为载体，在全省率先开启医保机器人服务新模式。依托数据赋能，充分发挥“医保+金融”服务优势，将异地就医备案、医保关系转移、参保证明打印等44项医保高频事项，全面延伸至全市43个工行营业网点，构建起覆盖全市的“15分钟医保服务圈”。
医保机器人“岳小智”集齐“问、查、办、说”四大硬核本领：整合100余种医保常见问题，语音交互准确率达95%；支持“身份证+社保卡”多方式登录，参保缴费记录、账户余额、购药明细等信息一键可查；后台连接医保内网，参保凭证打印等业务最快1分钟办结；意见留言24 小时内同步反馈。截至目前,“岳小智”已累计助力办理业务超2万笔，机器人引导自助办理占比达40%，减少群众重复跑腿超3万次。
此次在国家局的自由展示中，“岳小智”凭借其软萌的语音交互、高科技的服务形象、高效的办事能力赢得了专家评委的高度认可。下一步，岳阳市将以此次获奖为契机，持续优化智慧经办能力，拓展更多医保高频服务场景，深化“医保+金融”融合模式，让智慧医保服务更有速度、更有温度，切实增强广大参保群众的幸福感与获得感。
