信件回复 满意度调查
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| 标题： | 电视包年不能进行电视回看了 |
| 来信人： | 罗星 |
| 来信时间： | 2018-02-08 08:23:26 |
| 内容： | 我家住在富豪名城，2017年元月份在广播电视台办理的2年电视包年，当时宣传的电视可点播、可回看，但是才刚刚看了一年时间，现在就不能进行电视回看了，现在一些节目由于没有及时收看就没有办法再看了，说是要每月加收十元钱才能进行回看，因此我个人认为当时宣传有误导我们之嫌，如果不能进行电视回看我们肯定不得安装该款套餐，电信的就没有说要再次收费，因此我强特要求能给我们这些消费者一个说法。 |
| 回复部门： | 临湘市人民政府 |
| 回复时间： | 2018-02-09 11:16:49 |
| 回复内容： | 罗星先生： 您好！您的来信我们已经收悉。 根据您来信的内容，我们进行了调查核实。现答复如下： 您投诉湖南有线临湘网络有限公司电视包年存在欺诈行为一事，情况是这样的：您于2017年元月22日在湖南有线临湘网络有限公司办理了1588元两年宽带两年电视的家盒套餐业务，根据当时广播电视台上墙公示的营销政策，您可获赠两年电视回看和壹年期的电视点播优惠，由于公司BOSS系统处理相关赠送业务定制的是壹年壹送，截止到2018年元月21日，您的电视点播业务已按当时营销政策规定到期，不再享受赠送优惠。但电视回看业务确实应该继续赠送壹年（与宽带使用期限同期），由于我们工作人员疏忽，没有及时办理，属于工作过错，不存在业务欺诈行为。收到您的来信后，我们及时予以了纠正，并对业务办理人员进行了批评处罚，于2018年2月9日已经开通了您的电视回看业务。之前给您带来的不便，在此，向您表示歉意！ 特此回复！ 2018年2月9日 |