已与当事人电话联系，现将情况回复如下：

经与当事人电话沟通，了解到当事人所申请办理的业务为商品房转移（按揭）。该类房屋系在抵押冻结的状态之下，开发商申请商品房转移(按揭)，按照不动产登记暂行条例及物权法规定，已申请按揭的房屋，需当事人在抵押已还清，凭借抵押权人的证明资料才可办理抵押注销，领取不动产登记证书。

相关流程已与当事人详细解释，当事人表示非常理解，很满意我中心给予的回复。