市民朋友，

您好。您的来信已收悉。现将有关核实情况回复如下：

1.我公司热线电话人员未遇到过新用户安装前在电话里要求变更用户联系号码的情况，所以没有第一时间受理。

2.用户6月22日再次来电提要求时，已受理做好手机联系号码变更登记，但工单早已派出，施工队伍预约安装前按挂失号码联系，6.25/7.9两次联系失败。

3.7月10日上午已与施工队核实该用户信息，安排在明后两天时间内上门。

4.我们已与董女士电话联系，解释清楚并告知最新的施工安排。