我们市的1路公交车路线很长，从解放路到城陵矶，贯穿岳阳市的市区和郊区。沿线需要乘坐一路公交车的居民感到十分不方便，特别是城陵矶到冷水铺十字路口段，这段路只能靠1路公交车出行，然而1路公交车常常等半个小时甚至快一个小时才能等到，要么就是好几辆一起来，在前几年我还在这边上学的时候常常还有过站不停的现象，给沿线居民带来了极大的不便。近日从朋友处听说，她下班坐1路公交车从城陵矶出发，中途司机在加气点将车开去加气，要乘客乘坐下一辆，等到下一辆1路车过来也要去加气，这样的话不仅耽误了乘客的时间，也非常影响乘客的情绪。朋友说她有通过12345热线进行投诉，但之后就再也没有收到反馈。我不太清楚其他路线的公交车的情况，但1路公交车已经对居民产生了影响，公共交通对居民生活的改善有着重要作用，影响着市民的幸福程度，而政府对投诉的处理态度也会影响到大家对政府的信任。另外，许多城市已经有了公共交通的便民措施，例如公交车实时查询等，为何我市迟迟没有这类服务？