张女士：

您好！您的来信我们已经收悉，经调查核实，现回复如下：

受理岳阳百姓健身有限公司消费者投诉后，我市食品药品工商监督管理局党政班子高度重视，迅速组织局消保股、消委办、两反分局、3.15举报中心、长安所负责人进行会商，成立了投诉调查处理工作小组。

经调查核实，岳阳百姓健身有限公司于2016年08月11日成立，住所在湖南省临湘市五尖山（红色乐园旁），是一家自然人投资或控股有限公司，法定代表人是周昀。该公司主要从事健身服务，全民健身科技服务及游泳馆等。

2018年10月18日上午，食品药品工商监督管理局根据《消费者权益保护法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的相关规定，组织111名消费者与岳阳百姓健身有限公司的委托人进行了调解。在调解过程中，食品药品工商监督管理局充分听取了当事双方的陈述意见，百姓健身公司委托人称：给三至五个工作日的时间，公司将开门继续经营，十五天后愿意退预付卡的可以退卡。消费者认为，百姓健身公司已经表态承诺几次了，是一个不讲诚信的公司，不相信会退卡，如果百姓健身公司有诚意，三天之内退卡。经过近三个小时的调解，双方无法达成一致意见。食品药品工商监督管理局依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，决定终止调解。建议您与其他消费者一起共同向人民法院提起诉讼。

特此回复。

2018年10月19日