接到你向市长信箱投诉后，岳阳市电信公司相关工作与你联系沟通，了解到你反映的诉求问题如下：

1、自2018年5月份以来用户反映宽带不好用，说期间打过几次10000号申报故障，一直没有处理好，估计是光猫问题。

2、2019年3月25日10：00在东茅岭营业厅进行宽带预拆机，现帐号失效。

3、2018年5月至2019年3月期间宽带不好用而要求赔偿。

核查及处理情况：

1、用户并未于其它时间向10000号和向当地电信维护员反映宽带故障，只有2018年12月31日20:54向10000申报故障，反映宽带晚上８点半后上网不正常。接到10000下派申报故障单后，电信公司装维经理李巍于当晚上与用户电话语音预约，元月1日13：00-14：00之间上门维修(电信规定时间内)。第二天中午装维经理李巍电话联电用户，用户未接电话，装维经理李巍通过手机的智慧营维APP上查询到用户宽带帐号在线，于是判断用户是宽带上网使用状态，于是给用户发了短信，内容如下“我是电信维修师傅，你的工单我回掉了，你在家里打个电话给我，我上门给你维修后回单(故障单规定回单时间是当天16：00之前)。双方后述都没有联系，告知宽带使用情况和是否需上门处理等。

2、2019年3月25日10：26户主持自己有效身份证件到东茅岭营业厅办理宽带预拆机，签述了相关免填单协议，营业员在办理时告知户主袁娟办理宽带预拆机后，宽带再不能使用等情况，并对免填单协议的所有关键信息进行二次解读。

3、接到陈先生向市长信箱投诉后，电信相关工作人员积极与用户沟通，用户认为10000号没有及时派单，导致长时间上网效果不好，要求赔偿，电信相关工作人员与用户沟通解释，如遇光猫等终端设备问题按三包售后服务进行；电信公司服务有未到位的地方，维护人员因测试其宽带可以上网使用，在用户未与维护员联系的情况下，维护员也未再与用户联系，了解其宽带晚上使用情况是否正常。为此，电信相关工作人员与陈先生联系，作出两点承诺：一是适当补偿200元话费，但用户没有电信手机，无法补偿。二是用户宽带续交包年费用，可以适当补偿二至三个月上网时长，但陈先生要求要先补偿几个月宽带上网时长后再续交宽带包年费用，或者2018年5月至2019年3月期间宽带费用。电信相关工作人员与陈先生解释，一是用户提出补偿几个月宽带上网时长后再续交宽带包年费用，电信受理系统无法实现。二是用户宽带一直可上网使用，只是晚上20：30后使用不正常，无法补偿2018年5月至2019年3月期间宽带费用。

鉴于用户提出诉求无法满足，电信公司提出解决办法用户又不同意。电信公司相关工作人员将保持与用户联系，力争与用户协商好，妥善解决好用户投诉问题。