君山区供电公司营业班长文元哲与客户联系并解释到,因自助缴费系统暂时没有收取业扩报装费用的功能,目前营业厅收取业扩费用只能收取现金或者直接解款到银行专用帐户,已与用户解释,并对事前未提醒表示歉意,用户表示理解。