信件回复 满意度调查
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| 标题： | 投诉君山岛景区游览车服务 |
| 来信人： | 曾祥 |
| 来信时间： | 2019-08-12 15:20:20 |
| 内容： | 2019年8月10日与家人到岳阳君山岛旅游，共5人（2个成年人、2个14岁以下小孩、1个67岁老人），经景区导游推荐，游轮上岛后景点游玩包游览车一台200元，游玩过程中接送共两次，最后导游要求送到下一个景点，结果直接送达回程渡口，并通知再无车辆安排，如继续游玩需自行徒步，部分景点都还未参观被迫结束游程，现投诉该公司游览车服务两点： 1、游览车包车服务未实行明码标价，未在醒目位置告知游客服务项目、标准、服务内容等。 2、景区游览车存在欺客宰客行为。 望有关部门规范景点经营行为，不要让个别行为抹黑整个岳阳旅游行业。 |
| 回复部门： | 市文旅广局 |
| 回复时间： | 2019-08-13 17:22:11 |
| 回复内容： | 曾祥先生： 您好，你的来函“投诉君山岛景区游览车服务”收悉，现回复如下： 我局收到信件后，立即责成君山公园景区安排专人进行处理，完善景区服务存在的问题。 1、君山公园景区通过电话方式与当事人取得联系，了解具体情况。通过电话了解，对存在的问题景区已向当事人赔礼道歉，并将200元相关费用全额退还，通过沟通当事人表示愿意撤销该起投诉。 2、君山公园景区主管领导对游览车相关负责人进行约谈，并制定以下整改措施：完善游览车收费标准，严格按照物价部门要求明码标价；完善景区游览车行驶线路并悬挂醒目位置。 今后，我局将举一反三，进一步加强规范各大景区内经营网点服务，严格执行明码标价，杜绝欺客宰客行为。 感谢您对我们工作提出的宝贵意见，祝您生活愉快，万事顺意！ 岳阳市文化旅游广电局 2019年8月13日 |
| 再次反馈： | 景区工作人员整改态度积极，部门处理及时且成效显著，为岳阳市政务服务高效点赞！ |
| 反馈时间： | 2019-08-14 16:15:26 |
| 再次回复： |
曾祥先生： 您好，感谢您对我们工作提出的宝贵意见，并对我们整改工作的肯定， 期待您再次来岳阳旅游观光 祝您生活愉快，万事顺意！ 岳阳市文化旅游广电局 2019年8月15日 |
| 回复部门： | 市文旅广局 |
| 回信时间： | 2019-08-15 09:49:57 |