信件回复 满意度调查
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标题: | 关注洞庭汽车站车票不能改签问题的意见建议 |
来信人: | 一个小兵 |
来信时间: | 2019-10-04 15:24:09 |
内容: | 尊敬的各位领导您好,洞庭汽车站是我们岳阳市区对周边县市的一个窗口,经过整治之后越来越好,但我也发现几个小小的问题:1、车票不能改签,而是要退票后重新购买,退票需要手续费,以我了解火车票高铁票及长沙武汉和个别县城等地区都可以改签车票一次,岳阳作为大城市,洞庭汽车站为主要车站,居然都没有相应的服务,实属罕见。2、车站人流量大时,验票窗口也只开放一个,其他窗口从为见开放,且候车大厅没有空调,电扇也是杯水车薪,等车时心情难免急躁,加上环境嘈杂,空气闷热不流通,乘车时心情怎能愉悦?3、出站口各式各样的喊客人员服务很热情,声音很豪迈,漫天要价,能否设置规定的区域,合理的价格,有礼的服务?以上是本人作为旅客发自内心的想法,相信大多数旅客都想改善,不论是中转的还是本市居民,都希望我们岳阳市的窗口能更加干净整洁舒适些。 |
回复部门: | 市交通运输局 |
回复时间: | 2019-10-16 14:50:29 |
回复内容: | 一个小兵网友: 您好,来信已转到市交通运输局,现回复如下。 针对您反映的问题,我局已督促龙骧神驰公司进行处置,现将相关情况回复如下: 1、关于车票改签及退票。车站一直按照交通行业管理部门相关规定严格执行。旅客要求改乘,应在班车开车前2小时经值班站长签字改乘以一次为限。旅客要求退票,应在当次班车开车前办理退票,并收取手续费。当次班车开车2小时前办理退票,按票面金额的10%计收手续费;当次班车开车2小时内办理退票,按票面金额的20%计收手续费。旅客在依畅APP网上购票的,班车发车前2小时可以改签1次,2小时前退票收取10%手续费,2小时以内只能到窗口退票并计收20%手续费;发车后2小时内退票计收50%手续费。 2、关于验票的问题。洞庭汽车站检票口为自助实名制检票,当客流量大时,即会开通人工实名制检票;您乘车的时间虽为国庆黄金周,但客流量不大。洞庭汽车站自建站以来,一直秉承“没有最好、只有更好”的理念,尽最大能力为旅客提供优质服务,在环境卫生等方面尽力为旅客提供舒适、优雅的乘车环境。然而由于近些年来受市场的影响,客流量大幅下降,收入大幅减少,全市所有客运站场均系严重亏损状态,企业经营非常困难,无法与航空和铁路相比,资金需要全部自筹,因此候车室安装空调暂时有难度。针对您反映的情况,我们也会继续督促龙骧神驰各汽车站进一步改善候车室环境。 3、关于喊客拉客的问题。洞庭汽车站周边确实存在黑车、商务车及大量残疾人车辆,喊客拉客现象确实存在,我们会督促市交通运输综合执法支队,联合交警部门开展整治工作,也请旅客通过正规购票APP或车站售票窗口购票,最大限度保护旅客的权益。 特此回复。 |