市民朋友：

您好！

您的来信已收悉。现就有关情况回复如下：

我公司对您来信中提到的问题高度重视，立即组织相关人员调查核实。

为了方便厂区居民用户办理燃气相关业主，我公司临时决定租用便民服务中心建立燃气业务办理窗口，有关服务中心内水、电使用等设施统一由便民服务中心管理，后期，我们将收集用户的建议，及时向便民服务中心管理人员反映，尽量满足用户的需求，为用户营造一个良好、舒适的业务办理环境。对于信中提到的服务态度的问题，经核实，工作人员并未与老人发生正面冲突，但确实存在解释欠妥当的问题，对此，一方面我们对工作人员进行了批评教育，另外，根据公司相关考核制度，进行了绩效扣分，将引以为戒。

感谢您对岳阳华润燃气公司工作的关心和监督，欢迎多提宝贵意见。