信件回复 满意度调查
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标题: | 车站店大欺客? |
来信人: | 杰少??jason |
来信时间: | 2019-12-16 09:12:01 |
内容: | 2019年12月16日早上!岳阳汽车站!车次:岳阳~桃江(一天只有一个车次),上午8点40分发车,8点35分不见车,站长才到停车位说没车,车坏了!搞笑吧!十来个人现在风里等车,最后5分钟说车坏了,去不了,只能改签益阳,没有车调度,我网上买票多出的费用也是自己承担,整个过程没有安慰,没有道歉,只说没办法,车不是车站的,是承包的,也没有其他车没有调度,其中一个起码七八十岁的老人家问他一些问题也是爱理不理,一位五十多中年男士也是为了赶回家看望病重的长辈,我很想知道是不是乘客人少了你们不愿意走,即便车坏了,难道一个站长临时调度一辆车的权利都没有?所有后果需要乘客自行承担?那干嘛你们的标语写“服务没有最好,只有更好”!你们是服务行业吗?呵呵!!! 一个汽车站相当于是城市的窗口,请问岳阳市的领导,可以帮助市民把这个窗口的玻璃擦亮一些吗? |
回复部门: | 市交通运输局 |
回复时间: | 2019-12-25 09:31:26 |
回复内容: |
杰少??jason网友: 您好,来信已转到市交通运输局,现回复如下。 您于2019年12月16日,购买了岳阳至桃江车票,因岳阳至桃江班车湘H93258在安检过程中,发现严重的安全隐患,为确保乘客安全,该站对该班进行停班整顿,对已购买车票的4名旅客进行改乘和退票处理。因该站实行的是站运分离的管理模式,没有权力管理、运调车辆,只能联系车属单位进行协调加班,但当日多方联系车属单位,没有加班车辆可以调度。我局已督促龙骧神驰公司对该站相关人员进行批评教育,要求各汽车站做好发班车辆管理,提前对车辆进行检查,对因特殊情况确实不能发班的要及时向龙骧神驰客运公司申请调度车辆,车站管理人员要提前向旅客做好解释说明工作,对您及其他乘客带来的不便表示歉意。 特此回复。 |