尊敬的周奇朋友：

您好！您发布的关于“天邦新龙苑小区高层二次供水水费以及天然气开通等问题的投诉函 ”的信件我公司已收悉，现经岳阳市水务集团有限公司办公室核实处理后，回复如下：

一、国家规定市政供水管网压力在0.15—0.35MPa，一般只能满足六楼及以下楼层的供水，六楼以上用户正常用水的压力要求超过了市政供水能力范围，需通过另行加压、储存、再送至用户家中，即实行二次供水。目前，我市已建成的二次供水设施，基本由开发商建设，由开发商或物业公司管理，市水务集团有限公司仅对这些高层实行总表供水。

二、《岳阳市城市供水管理办法》规定，水表表井及表后设施（指水流方向）属城市供水企业，表前设施属于用户或房屋产权人所有。因高层用户实行总表供水，表前设施包括二次供水设施均应由产权人管理。现物业公司或开发商所管理的二次供水设施为产权人委托他们进行管理的，并不是市水务集团有限公司不提供管理和服务范畴。

三、2015年，国家住房和城乡建设部、国家发展和改革委员会联合发文，要求各地要充分认识加强和改进城镇居民二次供水设施建设与管理的重要性，将保障二次供水安全提升到改善民生和国家反恐战略的高度，同时鼓励供水企业实行二次供水专业运行维护。2018年，市政府将《岳阳市城市二次供水管理办法》纳入全市立法范畴，并于2018年12月21日市政府第23次常务会议审议通过，为我市二次供水规范化管理提供了法律保障。《岳阳市城市二次供水管理办法》明确，新建、改建、扩建二次供水设施的，鼓励供水企业依法组织实施，统一建设二次供水设施。新建、改建、扩建二次供水设施由供水企业以外的其他企业组织实施的，应当由住建局和供水企业验收合格，不符合标准的应当重新改造，所需费用由该企业自行承担。因在该办法出台前，我市二次供水设施大部分由开发商或其他企业单位组织建设，建设标准都比较低，所以需经过重新改造、市水务集团有限公司验收后，由业主委托给市水务集团有限公司管理，改造涉及经费问题，希望业主委员会、物业管理公司来我公司协商改造和委托管理事宜。

感谢您对市水务集团有限公司的信任！

特此回复

岳阳市水务集团有限公司

2019年12月19日

市民朋友：

您好！

您的来信已收悉。现就有关情况回复如下：

我公司对您来信中提到的问题非常重视，立即组织相关部门进行调查处理。经确认，天邦新龙苑属于精装修房，由于开发商前期预埋了不锈钢波纹管3分管，与我公司使用的金属波纹管4分管不匹配，导致无法实施通气安装工作。为解决当前问题，满意用户实际需求，通过与开发商和物业多次协商，最终达成一致意见，在遵守燃气安装规范的要求下，不动现有的房屋装修，采取更为科学的方法开通天然气，确保用户早日实现燃气安全使用。

感谢您对岳阳华润燃气公司工作的关心和监督，欢迎多提宝贵意见。