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| 标题： | 关于解决就近缴纳电费问题的请求 |
| 来信人： | 何韡 |
| 来信时间： | 2012-07-21 17:04:17 |
| 内容： | 关于解决就近缴纳电费问题的请求
尊敬的市长阁下：
本人现有一烦心事，不知该找哪个部门去解决，故特向市长信箱求救，请求协助解决为盼，谢谢！
事由：
自2010年10月以来，我开始缴纳电费，可收据（电费邮政代收网点）显示就从没正常过（附收据照片一张），
每次缴纳的费用均显示为违约金，我多次找95598联系，请求帮助解决，可是每次均不能解决问题，也就只好继续交违约金了。可是，到了2012年6月份缴费时，邮政代收网点在我用户编号下没有任何数据显示，显示为“数据库操作错误”，致使我无法再就近缴费。我只好再次致电95598询问，结果是：营业厅显示正常，要我到营业厅去缴费。个别接线员（7218号）还说“邮政网点代收费只是为了方便用户的，既然你的不能代收，就只能到营业厅去缴纳”等等，也曾经致电12345请求帮助，还多次收费、服务等部门有关人员联系（8882031），请求她们向有关方面反应此事，可是一直得不到解决。
现投诉如下：
1、由于到营业厅缴费不方便，请求供电部门（或者是邮政代收费部门）认真查找我账号不能就近缴费（数据库操作错误）的原因，并尽快解决我就近缴费的问题；
2、为什么我身边的用户均能就近缴费，而我只能啥近求远到营业厅去缴费呢？
3、就算问题出在邮政代收网，也应该是供电部门负责联系解决，我本人无力也无法解决此事。
4、在岳阳市文明城市创建之时，这么一个简单的问题就是没有人能帮我解决吗？供电部门能不能认真调查一下，是技术问题？还是工作人员责任心问题？心中是否还有用户？
以上就是我的请求，请市长信箱能帮助我得到尽快解决，我无意投诉任何部门，仅仅是想能够就近缴费，方便用户本来就是相关部门的职责所在。本人在此先谢谢了，望尽快得到回复！
附：用户编号：01220040170290
联系电话：13873061363
姓 名：何 韡
2012年7月21日
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| 回复部门： | 市供电公司 |
| 回复时间： | 2012-07-25 09:53:36 |
| 回复内容： | 收到客户投诉后，我局立即责成城区供电局与该客户取得联系，查明原因，原来该客户姓名：何韡，因电力数据库与邮政数据库版本不同，名字中“韡（wei）”字在代收网点出现乱码，无法显示（显示：“数据库操作错误”），现已与客户协商，临时更改为“何伟”。已可以收费，数据库问题本单位将与邮政协商解决。 |