7月20日，我局接到市政府门户网站市长信箱转来湖北松滋涴市丙码头5组养猪专业户张江华投诉信件后，陈克祥局长非常重视，市饲料办的负责同志按照陈局长的批示，于7月21日前往岳阳九鼎集团公司调查，通报了投诉情况，责令集团公司致函宜昌九鼎公司以实事求是的态度认真处理此事。经公司各责任部门协同了解处理，于7月24日收到宜昌公司反馈情况，其调查处理结果如下：

一、宜昌九鼎公司于7月16日收到养殖户张江华投诉饲料在保质期内发霉事件后，于当天下午营销员李华峰到客户家中做了现场调查，查看了霉变发生状况，分析确定此批货物发霉是由于客户提货运输过程中保管不善，被雨水打湿所致（养殖户张老板对此因也认可），并当场决定对养殖户家中未使用的10包料进行了换货处理。因客户对其6头死猪损失难以接受，故发生再次投诉行为。7月22日宜昌九鼎公司收到我局通报后，负责该市场销售经理李琼华再次深入养殖户，针对养殖户的损失，为扶持养殖户又另补了6包饲料，并作了养殖技术和产品保管条件改善方面的沟通，养殖户张江华对此处理结果较满意，7月23日岳阳九鼎集团客户服务部门直接电话回访该养殖户，张老板对宜昌九鼎公司处理方式很满意。并对此投诉给公司带来不良影响表示道歉。

二、7月24日饲料办负责人汪正根书记通过电话联系投诉人张江华，他对九鼎公司急客户之所急，为其解难救困妥善处理深表感谢，并对此次投诉给大家带来的麻烦表示道歉。

三、针对此次投诉事件，我局饲料办从中得到启示、要求饲料企业加强质量管理，完善货物运输措施，提升服务水平，做到多为养殖户着想，强化养殖技术培训，维护养殖户利益，开创企业和养殖户双赢局面。

二○一二年七月二十四日