信件回复 满意度调查
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| 标题： | 请求解决邮购岳阳日报的问题 |
| 来信人： | 穆志云 |
| 来信时间： | 2012-01-19 03:01:08 |
| 内容： | 尊敬的市长：您好！
本人是一名年届花甲的少数民族集报爱好者，上月下旬得知岳阳晚报将于元旦更名为岳阳日报，便与报社发行部联系邮购报纸。平时几角钱一份的报纸，报社要价3元（不知是经哪一级物价部门核准的），把自己的报纸当成皇帝的女儿，少一分钱也不行。并向他们说明购报用途，除了本人收藏两套以外，其余的报纸，主要用于与全国各地的报友交流。这样既增进了报友之间的友谊，也宣传了岳阳日报，同时也宣传了岳阳市，可以说是一举多得。交涉不成，只得按他们的价格订购。购买80份报纸，给报社汇款240元，并告诉了收报人地址和姓名。我建议报社从邮局按普通包裹或挂号印刷品邮寄。他们认为到邮局寄报还要将报纸送到邮局太麻烦，而是选择了上门取货的快递公司。报社将报纸交给了天地华宇快递公司，该公司服务网点少，货物只能到地级城市，我们地处县城，我们这里也有申通、圆通等全国连锁的快递公司十几家，他们不选择能够按址送达的快递公司，为什么偏偏要找一家不能按址送达的快递公司，这里肯定有名堂，可能该公司的回扣率高一些。报纸6日就到达六安天地华宇快递公司，并通知我到他们公司取货，我们距离六安市两百多里路（该公司位于市开发区，还不在市区）。该公司坚持要收货人自己取货，或者收货人花钱转运。自己去取货，若乘坐长途汽车加上出租车要花费一百多元钱，若乘坐出租车取货花费更多。多次电话与快递公司和报社协商，要求按我的地址投递，均无效果，电话费就花费了几十元钱。
邮购过数百家报社的报纸，岳阳日报是同类报纸中价格最贵的，古有洛阳纸贵，今有岳阳纸贵。很多报社上百版的报纸，包邮费每份也不超过1元钱。报纸价格是最贵的，按说服务质量也相应要好一些 。邮购报纸，还没有遇到一家报社不能按用户地址送达的。因而说，岳阳日报社的服务质量是最差的。个别人的行为，不仅败坏了报社的声誉，而且也影响了岳阳市的形象。
收藏报纸，本来是为了陶冶情操，欢度晚年。没想到，花钱却买来了烦恼。而且还得罪了一部分报友，汇款订购报纸后，答应给一部分报友寄报，有的报友多次发短信、打电话询问，每次都告诉他们，快了、快了，可是至今没有报纸可寄。有的报友认为我忽悠他们，大部分已从其他报友那里交换到了岳阳日报。
报纸本来是有新闻时效性的，由于报社的过错，造成邮购的报纸未能及时收到。同时也错过了交流的时机。现在（甚至再更迟一段时间）才收到报纸，将成为滞品，甚至废品。因而没有必要再要这批报纸。上星期就向报社申明，若到元月14日收不到报纸，让报社如数退款。可是报社既不采取切实可行的措施将报纸送达，也不同意退款。
协商不成，求助无门，才向市领导求助。本人两点意见：
一、报社退还邮购报纸款240元，并赔偿经济损失和精神损失240元。
二、报纸若能在本月22日（除夕）前将报纸送达我处，报纸按物价部门核定的价格加上邮局普通包裹的资费，重新核算，多收的款，如数退还。（若迟送达,每迟一天，报纸价格递减1角。）
请市长，在百忙中，尽快帮助解决，以免再向上级有关部门投诉。
顺祝
市长和岳阳市的广大民众：春节愉快 万事如意
安徽一集报爱好者 穆志云 拜托于2012-1-19凌晨3:02
（由于人老眼花打字慢，本求助信，就用了近7个小时。请领导体谅、同情。）
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| 回复部门： | 市长信箱 |
| 回复时间： | 2012-01-20 20:28:38 |
| 回复内容： | 市长信箱： 今天上午收到你处转来的关于安徽一位集报爱好者请求解决邮购岳阳日报问题的来信，我们立即再次电话联系了那位来信人穆志云先生，确认了解决问题的办法。现将具体情况详细汇报如下： 2011年12月份，《岳阳晚报》经上级主管部门批准，自2012年元月一日起更名为《岳阳日报》，消息一传出，全国各地的集报爱好者纷纷来电求购《岳阳晚报》珍藏版（ 这位穆先生要求邮购80套报纸，其重量相当于平时480份报纸，我部人员在元月四日一上班，就装好满满一编织袋，为尽量保证时效性，选择华宇快递公司负责邮送。其他外地邮购的报纸也是这样快递过去的。因目的地偏远，六号邮件到了六安后，为敦促快递公司尽快将邮件送达穆先生所在的霍光县，我们多次与之沟通，想了很多办法。并在18号与穆先生谈妥解决办法，即由穆先生与当地快递公司联系从六安寄往霍光，先将邮件收到，转寄邮费的发票传真给我们后，由报社将邮费再寄还给他。穆先生是同意的。 今天我们又再次与穆先生确认了这个解决方案。 由于发行部平时并没有向外地邮送报纸的业务（除本地区外，外阜订户均由邮政代为投递），这次珍藏版版面多，份量重，往外寄的份数又多，发行部助人之心有余，实际操作经验不足，客观上造成了穆先生的困扰，我们已多次与之沟通致歉。在以后的工作中，我们将吸取本次教训，遇事多动脑筋，多想办法，工作方法再灵活一些，解释安抚工作再细致一些，尽力避免类似事情再次发生。 岳阳日报社发行部 |