信件回复 满意度调查
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| 标题： | 银行卡被扣款，与银行沟通一个多月得不到解决 |
| 来信人： | 李超 |
| 来信时间： | 2014-09-28 09:05:14 |
| 内容： | 尊敬的市领导，本人是市长信箱的忠实粉丝，每次反应的情况都有求必应，都能很快高效的解决问题。最近又遇到一个相当棘手的问题希望得到相关部门的帮组来解决。 今年7月份突然发现我中国建设银行的工资卡和好久前办理的一张建行卡，余额一万多元都归零了，经过给银行多次致电发现是因为我有张建行的信用卡已经恶意透支3万元未还，银行采取了强制扣款，所以我建行户头的卡只要有余额，每月他会准时扣除。 可关键问题是本人从来没有在建行办理过信用卡，我问过建行信用卡中心，办卡是需要本人亲自持身份证件办理的。银行不应该把这张卡办理下来。现在我无辜的被扣款，每个月工资准时被扣除，还无辜的进入了银联系统的黑名单。 我与岳阳建行总行联系过，八月份我去南湖大道国大对面的建行填写了申请，留了本人笔迹，但现在一个多月了，虽然银行在办理这个事情，但是总感觉他们消极面对，当然钱不多，银行有款可以扣，对银行来说没什么损失，可是我是一个上班工人，一个月工资就那么点，最近准备在岳阳买商品房，年底估计就要签购房合同了，可是我的不良记录在案，怎么可能办理下来按揭呢。 我有疑问：这个事情我很主动的在找银行沟通了，他们也把办信用卡的原始申请表等资料找出来了，笔迹对照应该很明显，还有信用卡的每笔消费记录也可以查笔迹，若不行应该可以找有法律效应的司法鉴定部门鉴定笔迹嘛，证据都可以查，为什么一个多月了就是没有一点进展呢。 我咨询过律师，律师说这种事银行一般不会主动跟你去解决，只能自己主动的找银行，万一不行得走民事诉讼上法院。我的天，我天天上班还背一官司上身。 我向银行提出申请，银行工作人员工作失职，对我这个小客户造成经济损失，是不是应该有义务给我解决问题。而且笔迹我也留了，银行处理事情流程再麻烦一个多月了还没解决也说不过去吧。 写这么多一是想把事情说清楚，再一个是发发牢骚。现在就是希望 1.银行把扣我的款项全部归还， 2.把我的不良记录消除 还望相关部门给我做主，胳膊拧不过大腿，我实在没办法了。 |
| 回复部门： | 市金融办 |
| 回复时间： | 2014-10-09 11:27:29 |
| 回复内容： | 我办在 一、前期处理情况 客户李超早在2014年8月19日向建行反映，称其本人未在建行办理过信用卡，但其储蓄卡有信用卡自动扣款还款记录。建行收到该情况后，高度重视，并请客户填写了相关调查表格。但在随后的调查沟通过程中，据客户自己介绍，该卡实为其姐夫用其身份证和行驶证办理的，并非其反映的对被涉嫌伪冒办理信用卡情况不知情，现其姐夫因赌博等不良嗜好，已负债累累，并与其姐姐离婚，人已失踪。 根据建行对该类案件的处理流程，要求客户提供相关证件、情况说明、填写相关表格及客户报案证明材料，但客户称已到当地派出所报案，但派出所不予受理。 在资料不全的情况下，为尽早帮客户解决问题，建行从三个方面进行了处理，一是查阅客户申请办卡的档案资料，因建行档案资料全部由湖南省分行统一存档，需要向省行申请调阅，但全省的资料都集中在省行，调阅工作量较大。省行第一次调到的资料为一个同名同姓的“李超”的资料，建行发现该情况后，进行了第二次申请；二是调阅客户信用卡交易明细即对账单，落实该卡欠款情况，核实资金，但建行信用卡数据管理全部由省行及总行管理，查阅6个月以内的对账单在省行即可，但该卡的开户日期为2012年，已超过6个月，必须由建行向省行申请，省行再向总行申请，流程多，时间较长；三是委托建行当地（李超户口所在地）网点，向当地派出所报案，并出示报案证明材料。由于整个处理流程持续了一个多月，导致客户等候时间较长引发的不满。 二、近期处理情况 建行收到“市民来信”后，又与客户取得联系，对其反映相关问题进行了解释说明，并将相关情况反映给了省行，争取省行支持，目前已通过省行调阅到了客户申请办卡档案资料；同时通过客户李超户口所在地网点长岭支行向当地派出所报案，报案证明材料已经落实；信用卡对账单也将在近期落实到位。等到上述材料完整后，如若最终认定该信用卡并非李超本人办理和消费，建行将按照相关程序退还扣款金额，退还款项后再申请修改个人信用报告，消除相关不良记录。 特此报告。 |