信件回复 满意度调查
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标题: | 有线电视缴费处营业员态度极端恶劣 |
来信人: | 236812230 |
来信时间: | 2015-03-20 11:48:32 |
内容: | 我去年到今年去交了好几次有线电视收视费用,前几次同事跟我一起去,每次都说营业员态度很差,我说还好,虽然说不上很热情,但是也不算恶劣。 但是今天我又去缴费的时候,那个营业员说话态度极其不耐烦,后来找的钱都是往柜台上一丢,这是丢给谁看呢,我又不是没交钱,也没有说过什么话。 |
回复部门: | 市广播电视台 |
回复时间: | 2015-03-25 11:21:19 |
回复内容: | 尊敬的黄女士: 您好。很抱歉给您造成不愉快,我们在此向您表示诚挚的歉意。 关于您提出的我台网络公司营业大厅营业员态度恶劣的问题,台领导十分重视,收到来信后责令网络公司认真调查处理。网络公司当即调取大厅监控录像仔细查看,确认了当班的营业员,并认为该员工确实存在服务态度不到位的问题。网络公司领导对该员工进行了严肃的批评教育,该员工已深刻认识到自身错误,做出了深刻检查,表示在以后的工作中一定会端正服务态度,用心对待每个用户。 网络公司负责人表示,他们将努力提高员工素质,强化员工服务意识和服务态度,杜绝此类事件再次发生。 非常感谢您的来信,感谢您的关注、理解和支持。
岳阳市广播电视台 |