信件回复 满意度调查
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| 标题： | 小孩身高一米三为什么上车后要补全票 |
| 来信人： | 洞庭湖168 |
| 来信时间： | 2017-08-25 10:51:22 |
| 内容： | 我坐8月20的长途客车车牌号是湘F11010，从洞庭湖车站坐到天门汽车北站。在洞庭湖车站买了一张全票，一张半票（小孩一米三）， 上车后，司机说：你的小孩占位置了要补全票，在车站买的半票不行，我的车跟车站一毛钱关系都没有。 而且还没到天门就换车，然后不到天门汽车北站就要全下车（不堵车，完全可以行驶），走到天门汽车北站还有1到2公里远。 |
| 回复部门： | 市交通运输局 |
| 回复时间： | 2017-09-04 18:00:37 |
| 回复内容： | 洞庭湖168网友： 您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。
经了解8月20日何先生携小孩乘坐的是湘F11010岳阳至天门班车。由于当班司乘人员对何先生小孩的身高提出了异议，司乘人员言语不当造成何先生不满。该班车在进入天门汽车北站前需要加油，司乘人员在跟乘客做说明时没有对每位乘客解释清楚，造成何先生不明情况跟随其他乘客下车。 对于此次事件给何先生造成的不便和不满我们深感歉意，龙骧神驰集团公司对当事司乘人员进行了批评教育，责令其必须提高服务意识和态度。在与何先生充分沟通后取得了何先生的谅解，同时何先生对处理结果表示满意。在以后的工作中一定加强监督管理，对司乘人员的服务意识加大培训力度，努力提高服务质量。同时欢迎广大人民群众对我司车辆进行监督、多提宝贵意见。
特此回复。 |
| 再次反馈： | 特别感谢市交通运输局快速处理了本人的投诉建议，对市交通运输局的处理结果非常满意。湘F11010的车主致电于本人，表示深感歉意，并且已经退还给我多收款项。 |
| 反馈时间： | 2017-09-05 11:17:24 |
| 再次回复： | 洞庭湖168网友： 您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。
感谢您对交通运输工作的理解和支持，我局将在后段工作中进一步加强监督。 特此回复。 |
| 回复部门： | 市交通运输局 |
| 回信时间： | 2017-09-05 16:25:50 |