门诊挂号时间:24小时。无预约挂号。
一般性门诊:导诊——挂号领门诊病历——专科看病(辅助检查缴费)——处方划价缴费——取药。
入院流程:导诊——病人携门诊病历、住院证——门诊收费处办理住院预交金手续——到相应病区护士站——办入院手续。
转院流程:由于诊治困难、特殊疾病或不宜在本院治疗的患者——主治医师提出申请——科室讨论——科主任批准——经治医师开转诊证明——医务科登记——业务院长批准——盖章——转上级医院。
出院流程:医师开出院医嘱——护士站——停止医嘱——告知病人或家属注意事项——出院健康指导——完善护理记录、病人用物终末处理、开窗通风——护士长结账——到收费室办理出院费用手续。
咨询投诉:
一、医疗服务投诉(行风、费用、医保、饮食、环境等):病人投诉——接待者——解释、调解(理解——结束)——院办、医务科、护理部、科室负责人、护士长(理解——结束)——不理解——相关部门的投诉点受理。
二、医疗质量投诉:
1、病人投诉——接待者——科室负责人、护士长——护理部、医务科——调查、核实、解释、通报——院医疗质控委员会讨论——分管院长——院长。
2、发生或发现医疗事故——报告科室负责人、护士长、护理部——报医务科——调查、核实、解释、通报——院医疗质控委员会讨论——分管院长——院长。
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