各管理部、执法稽查大队、各科室：
为进一步改进工作作风，提升服务窗口形象，中心加强对服务窗口工作制度的规范，现将相关事项通知如下：
一、设立党员示范岗，充分发挥党员模范带头作用。未建立党员示范岗的窗口要尽快落实。
二、开启满意度调查仪。业务服务每一个窗口安装一台满意度调查仪，全部窗口工作人员参与客户的满意度调查，满意度调查结果进入计算机系统保存，作为目标管理绩效考核的重要内容。满意度评价分为四个档次，即很满意、满意、一般、不满意。窗口工作人员在业务办理完毕时提请客户现场评价，主动接受客户监督。
三、评选流动红旗岗。各管理部要定期调取满意度调查仪评价数据，对其满意度占比（满意和很满意占全部数据的比例）进行排序，评选出“服务之星”和“红旗岗”等示范岗，进行公示。
四、规范服务大厅形象。所有业务服务窗口都设立公示栏，公开服务窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间服务窗口工作人员一律着工装，佩带工作牌。服务大厅墙上悬挂的服务信息要及时更新。要按时开启电子显示屏，对前来办理业务的客户来有迎礼，走有送声，耐心回答客服咨询，保持微笑服务。
二○