12315流动投诉站措施

一、提供全开受理12315服务电话，工作时间人工受理，非工作时间录音电话受理。
二、保障受理渠道畅通。12315机构除接电话、信函、来人申诉举报外，完善网上受理申诉举报制度；保障对外申诉举报电话畅通。
三、热情受理消费者申诉举报。受理时，做到热心、诚心、耐心。
四、公正处理消费侵权案件。坚持依法行政、文明执法，在处理消费侵权案件时，做到公正、公平。
五、简化调解处理程序。对争议金额较小，事实清楚的消费者申诉，按照简易程序现场调解，及时办结。对疑难申诉，需要消费者提供证据材料的，需一次性讲情，不让消费者多次往返。
六、及时反馈处理结果。对消费者的申诉，在办结后两个工作日内反馈结果；对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。
七、适时发布消费维权信息。及时汇总、分析消费者申诉举报信息，定期公布；针对突出的消费侵权问题，发布消费维权警示，引导消费者理性消费。
八、严格信息保密制度。对举报人的有关信息，严格保密，切实维护举报人的合法权益。