1、 建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；
2、 向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规；
3、 解答消费者的关咨询；受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；
4、 定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律；
5、 对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映。