2002年，岳阳市电信分公司围绕效益这个中心，开展多项劳动竞赛活动，努力拓展市场，在激烈的市场竞争中，取得发展。被湖南省消费者委员会授予“2002年度维护消费者权益先进企业”称号；被中国电信集团工会湖南省委员会授予“先进工作委员会”称号；被岳阳市委、市政府授予“文明标兵单位”称号。
    一、生产经营。针对电信市场激烈竞争的实际，组织业务冲刺60天短程竞赛活动：以主线放号、IP上网、宽带上网为重点，开展来电显示、手机 17909IP捆绑业务、休闲长话等专项营销和“效益杯”劳动拓展竞赛活动及增收补欠冲刺活动。在全体员工中开展“积分制”揽收活动，激活市场，促进业务量收的增长。至年底，全市主线放号完成81103户，为年计划的35.17%，同比增长10.89%，期末用户达到70.37万余户，其中城市和乡村电话分别净增2.44万户和4.47万户，期末分别为40.23万余户、30.14万余户。宽带上网累计完成1.72万余户，完成年计划的190.72%，其中县电信局完成2906户，为年计划的387.47%；市电信分公司完成14259户，为年计划的249.72%。全市IP长话国内2934.2万次、国际2.97万次、港澳台4.59万次，传统长话国内1839.8万次、国际4.16万次、港澳台8.41万次。公话收入完成4001万元，为年计划的 102.59%。全市共有模块点378个，电话交换总容量864224门，实装率为81.43%。数据业务有ADSL端口21234个，实装7511个，实装率35.37%；FTTB端口15952个，实装3749个，实装率23.05%；DDN端口2012个，实装1148个，实装率57.65%，数据基础用户2605户，来电显示用户50704户。全市电信企业完成业务收入50909万元，为年计划的100.21%，同比增长8.5%。其中市电信分公司完成24465万元，为年计划的103.85%，同比增长12.63%，占总收入比重的48.06%。县(市)电信局完成收入26444万元，同比增长 4.94%。全年实现收支差额77万元，全员劳动生产率48.07万元，共缴税1809万元。
    二、通信建设。狠抓效益工程建设，确保建设项目低耗高效地建设。全年共投资10293.19万元，实施工程项目313个。其中线路工程项目243 个，投资5364.47万元；土建、设备项目70个，投资4928.72万元。7月中旬，员工住宅小区正式动工。8月，对市区东茅岭及湘阴县、平江县、汨罗市中心营业厅进行装修改造，并投入100多万元对配套设施进行更新；在青年路新建1个模块局；完成华容县、汨罗市、平江县电信局主机房改造，市电信分公司办公楼门头、设备仓库建设。在安装工程方面，交换投入1925.3万元，扩容50680门；投入1600万元进行城域网工程建设，扩容LAN端口 3480个、ADSL端口16488个。投入5444.24万元，完成线路工程244个，其中电缆186个、光缆10个、管道30个、城域网18个项目；更换东茅岭1套3000AH电源；完成“小灵通”基站选址、合同签订及一些前期准备工作。
    三、运维工作。年初，制订《2002年度电信运行工作要点》、《2002年岳阳市电信分公司运维目标管理考核实施细则》和《2002年岳阳市电信分公司网运竞赛考核办法》，实现障碍发现及时率100%，重大故障为零，障碍修复率99.8%，设备完好率100%，安全责任事故为零，全面完成各项考核指标。
    四、管理工作。岳阳电信以“体制创新，技术创新，管理创新”为指导，不断更新观念，走出一条有特色的改革、管理之路。一是实施代办经营，实现降本增效。按地理环境、行政区划、业务大小，共撤销农村支局94个，设农村分局24个，按县(市)局管分局、分局管代办管理站、代办管理站管代办员的纵向管理模式，一管到底。优化“三代合一”(代营、代销、代维)人员结构，选聘熟悉电信业务、具有一定经济实力的人担任代办站长和代办员。规定分局局长、分局业务管理员、代办站长和代办员的工作职责和管理权限，对服务质量、资金安全、设备安全、业务量收、话费买断提出目标要求，充分发挥代办人员的积极性。二是积极推行企业人事、薪酬制度改革。开展科级管理岗位竞争上岗，机关管理人员竞聘上岗，生产单位高级经理、经理竞争上岗，生产单位技术岗位竞聘上岗工作，做到庸者让，能者上，实现各岗位人员的合理流动；实行员工月度工作计划制，将员工的薪酬与绩效考评成绩挂钩，调动广大员工的工作积极性。

5·17电信日期间，市民踊跃选购电信产品。