【概况】　2016年，岳阳市保险行业贯彻“新国十条”“省七条”和“市八条”文件精神，以促进行业发展为中心，以规范市场秩序为重点，以提升行业地位为价值，以服务社会为责任，得到较好发展。

发展市场主体。全市有市级保险机构39家，其中财险19家、寿险20家，净增市级机构1家；四级机构121家，其中财险62家、寿险59家，较2015年同期净增8家。

增加保险收入。全年行业实现保费收入58.22亿元，同比2015年增长26.24%。其中，财产保险19.69亿元，人身保险38.53亿元。全市寿险公司未计入保险合同核算的保户投资款和独立账户本年新增交费9.78亿元。保险深度为1.87%，保险密度1025元/人，低于全国、全省平均指标，规模排全省第六位。

改善理赔服务。全市赔、给付支出24.4亿元，同比增长33.33%。其中，财产险赔款支出11.22亿元，较2015年增加1.63亿元；人身险赔、给付支出13.18亿元，较2015年增加4.48亿元。

加强诚信建设。全市保险行业加强诚信建设，召开全市保险消费者权益保护大会。组织保险从业人员进行“诚信服务”万人签名活动，组织开展“十佳百优”诚信典型评选表彰活动。积极处理保险信访投诉，开展治理寿险销售误导和车险理赔难，维护保险消费者权益。

【履行社会责任】　2016年，岳阳市保险行业一是服务重点工作。年末，全市保险从业人员2.38万人，新增就业5000人。组织人员583人、车辆268台次参与抗洪救灾工作，行业捐款、捐物计103万元，以农险为主理赔1.1亿元。部分保险机构出资300万元，参与精准扶贫和新农村建设，出资90万元开展公益活动。二是服务经济发展。全行业缴纳税费3.1亿元（含代收车船税1.07亿元）。平安普惠投资咨询岳阳分公司向社会提供贷款1.1亿元，寿险公司为客户提供保单质押贷款6646万元。多家保险公司开办信用保证保险。三是参与公共服务。参与交通事故快处快赔服务，在平江县长寿镇新设农村及公路快处快赔点1个，全市交通事故快处快赔点达10个，全年处理交通事故2万起。参与政府委托服务，全市有4家机构承接政府委托新农合意外、大病医疗等服务，得到政府部门及受益人的肯定。积极参政议政，全市保险行业有10人当选为人大代表和政协委员。

（杨丹丹）

中国人民财产保险股份有限公司岳阳市分公司

【概况】　2016年，中国人民财产保险股份有限公司岳阳市分公司（简称人保财险岳阳市分公司）围绕“转变观念、改进作风、强化执行、超越市场”十六字经营方针，树立“效益优先、依法合规”经营理念，通过对标市场、狠抓落实、攻坚克难，推进各项工作，公司经营取得成效。全年实现保费收入6.04亿元，提供各类保险保障7600亿元，支付各类保险赔款3.88亿元，上缴各类税金6800.37万元（含代收车船使用税）。

【强化服务引领】　2016年，人保财险岳阳市分公司将“做人民满意的保险公司”作为共同愿景，完善管理机制、优化服务流程、创新工作方式，推进以“优质的标准化服务、高效的后援保障服务、丰富的差异化服务”为目标的客户服务体系建设。重视客户服务工作，狠抓出单、理赔环节服务流程，根据不同客户群需求，深化针对性强的分类服务体系建设，提升个性化客户服务能力。重视人才培养和素质提升，围绕客户服务和专业技能的培养，提升出单和理赔人员的服务水平与工作效率，树立“以客户为先，以人民为本”的服务理念，得到客户的认可与信赖。

【支持地方发展】　2016年，人保财险岳阳市分公司服务岳阳经济社会发展大局，在经济建设、民生保障、社会和谐等方面发挥作用。中国人保集团旗下的人保资本投资管理有限公司响应“险资入岳，支持地方经济建设”的号召，在城陵矶新港区投资10亿元，用于新港区综合物流（一期）工程项目建设。参与各级政府主导的精准扶贫项目，率先在平江县和岳阳县开展油茶特色农业保险服务工作，帮助从事油茶产业的农户早日脱贫致富提供保险保障。9月30日，人保财险岳阳市分公司与岳阳市人力资源和社会保障局签订《岳阳市城乡居民大病医疗保险服务合同》，为华容县、临湘市、汨罗市、岳阳楼区、君山区和岳阳经开区的230.12万名居民承担4602.5亿元的大病医疗保险保障。特大暴雨洪涝灾害期间，按照“应赔尽赔，应赔快赔”原则，开展抢险救灾和现场查勘理赔服务工作；向华容县新华垸受灾群众捐款20万元，向临湘市受灾群众捐款10万元。

（余正南）

中国人寿保险股份有限公司岳阳分公司

【概况】　2016年，中国人寿保险股份有限公司岳阳分公司（简称中国人寿岳阳分公司）完成保费收入10.87亿元，达成率121.1%，同比增长26.97%，全省排名第五位。长期险首年新单标准保费1.26亿元，达成率132.95%，同比增长82.56%；长险新单保费4852万元，达成率120.68%，同比增长27.56%；首年期交保费2.96亿元，完成率132.19%，同比增长109.60%；10年期及以上首年期交1.73亿元，达成率136.93%，同比增长120.08%；短期险保费8067万元，达成率106.92%，同比增长27.01%。赔付支出5468.12万元，缴纳税金1718.01万元，捐资助学、扶贫助残等29万元。落实监管要求，强化风险排查，做好非法集资专项治理工作。组织开展“两个加强、两个遏制”回头看工作，对7家综合性支公司进行现场督导抽查。强化反洗钱日常工作，提升反洗钱风险防范能力。

【加强队伍建设】　2016年，中国人寿岳阳分公司个险新增人力4298人，净增1843人。银保渠道年度人力达成899人，月均增员率11.54%。月均长险举绩达成188人，达成率63.33%。季均有效人力达成217人，渠道人力指标考核得分达满分，居全省第一。在各支公司均配置团险职场，达成专业化标准团队15个，拥有团队主管25人，主管配置率达70.1%，较2015年上升52%。新增人力156人，新人留存率达99.5%。全年开展新员入司培训、职场标准化建设331培训、四级导师培训、新员工入司等培训90期，培训5000人次，个险月均三晋率达55.80%，全省排名第三位。

【提升服务树形象】　2016年，中国人寿岳阳分公司两级客服中心为销售渠道提供后援支持保障服务，加快理赔时效，加强过程管控。移动柜面服务延伸到农网，柜员不定期到网点为农村客户提供服务。推广移动理赔服务与微信理赔服务，加快理赔服务前移，提升客户与业务员对公司理赔服务的满意度。开展“3·15”消费者权益保护日万人诚信签名、“6·16”公司客户节、“7·8”全国保险公众宣传日、文化上墙、“知安全风险，会紧急避险”交通安全新童谣、小画家评选等宣传活动。

（张　雨）

中国平安财产保险股份有限公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，中国平安财产保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称平安产险岳阳中心支公司）秉承稳品质、促增长、持续双优的经营策略，强化成本管控，狠抓合规经营。全年保费收入4.1亿元，同比增长17%，市场份额提升0.3%，缴纳税费5000万元。全年主要开展以下工作：加强平台建设，推动业务快速稳定发展；抓业务、拓市场，实现各渠道快速发展；多渠道探索发展空间，改善经营状况；坚持依法合规经营见成效；加强队伍建设，提高机构产能；提升客户满意度，促进业务发展；发展企业文化，内强素质，外树形象。举办公益宣传、险种推荐和“平安客服节”等宣传活动。获得岳阳市保险行业十佳优质服务窗口；践行平安承诺，服务地方经济建设。在7月华容县新华垸溃口后，向受灾群众捐赠8万元；投入扶贫资金10万元。安排1000名营销员就业。

（罗玲燕）

中国平安人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，中国平安人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称平安人寿岳阳中心支公司）提升服务水平，加强行业自律，维护保险双方权益，搭建交流平台，加强保险宣传，促进行业健康平稳发展。全年保费收入4.5亿元，个人客户26万名，代理人队伍3000人。下设5个管理部门，市区有18个营业部（课），下辖有平江、华容、湘阴、临湘、汨罗等五个网点。管理人员76人，其中总经理1人，区经理2人，营销管理部经理1人，部门经理20人，内勤员工60人。

【加强风险防控】　2016年，平安人寿岳阳中心支公司在关注非正常退保的同时，注意防范非法集资。全年满期给付与退保金额5070.85万元。组织员工开展案件风险警示宣传教育活动，发放宣传单5000份。开展员工行为和案件风险自查工作，将风险防范与宣传教育相结合，将风险处置与惩治警示相结合。

【抓好基础管理】　2016年，平安人寿岳阳中心支公司立足城区，逐步开发县域市场。城区代理人数由2000人发展到2700人，营业部由16个发展到20个。创新金融理财平台，实现国际化管理经验和本土实际有机契合，保持和增强公司的优势地位。抓好“新国十条”和“省七条”宣传。

（黎艳萍）

中国太平洋财产保险股份有限公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，中国太平洋财产保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称太平洋财险岳阳中心支公司）围绕“控品质，强基础，增后劲”工作方针和“聚焦、持续、执行、导向”工作要求，应对经济下行压力，严格调控业务品质，突出价值管理，聚焦能力提升，实践创新发展，完成年度目标任务。全年实现保费收入2.19亿元，同比增长9.1%，市场份额11.14%，市场排名保持第四。提供保险保障1000亿元，受理理赔案件2.12万件，理赔金额1.23亿元，上缴税费3000万元。建成云溪区、君山区支公司，筹建岳阳楼区支公司。被中国质量协会授予四星服务门店。获得全国企业文化建设“十三五”规划开局企业文化先进单位。

【业务发展和合规管理】　2016年，太平洋财险岳阳中心支公司巩固和加强车险、非车险和农险三大核心渠道，开拓地方民生险种，推动环境污染责任险、食品安全责任险、诉讼财产责任险等各类责任险项目。首次入围全市学平险项目。开展全市电梯安全责任险承保工作。获得诉讼财产责任险承办资质。推出以手机、平板电脑等为载体的服务平台，进行移动展业、查勘理赔。发挥移动互联网的便利性、即时性优势，推动一系列新软件的应用。加大对合规的督导和检查力度，变事后检查为事前管控，提高合规率。通过公司“回头看”自查自纠、农险自查、湖南保监局专项检查、“五反一加强”8次自查自纠和集团公司华中审计署检查。健全完善相关内控制度和流程，确保内控合规管理不留死角。被岳阳市保险行业协会和岳阳市消费者协会评为十佳优质服务窗口，成为岳阳首家“环境一流、管理一流、品牌一流、服务一流”保险门店。

（湛应根）

中国太平洋人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，中国太平洋人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称太平洋人寿岳阳中心支公司）围绕“放大格局、把握规律、抓住重点、迎难而上”工作思路，夯实基础管理，以客户需求为导向，以机构建设为重点，一手抓业务、一手抓合规，提升服务能力。全年实现保费收入3.79亿元，达成率150.38%，达成率在湖南分公司系统内排名第一。安排就业人员3700，缴纳税费757.37万元。

【严管理促发展】　2016年，太平洋人寿岳阳中心支公司一是加强基础管理。完善管理制度，加强执行力考核，畅通沟通渠道。落实周例会、月度经营分析会及季度民主生活会。加强培训体系建设，将集中培训、视频培训和网络培训相结合，提升员工存在感和幸福感。二是创新工作思路。结合中国保监会下发的《保险公司服务评价管理办法》，创新思路，制订保单15日送达率、犹豫期内电话回访成功率、投诉件办理及时率的考核政策，做实保险基本服务，服务评价指标达成获得AA级。推广神太设备自购、官微绑定、移动保全等创新服务模式，为客户提供优质服务。三是提升行业形象。提升风险防范能力，加强合规经营主战场地位，强化合规人员权责利对等机制，维护消费者合法权益。做好售后和理赔服务，优化审批流程，提升市场竞争力。优化人员结构，加强新技术应用推广，提升内外勤团队的综合服务能力。

（甘爱军）

中国大地财产保险股份有限公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，中国大地保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称大地保险岳阳中心支公司）围绕“以简政提升效益，以创新驱动发展”主基调，到一线抓推动，实现“十三五”规划良好开局，基本达成“双优”于市场的目标。一是业务发展健康平稳。实现保费收入8448万元，完成年度考核指标的105.6％，同比增加1615万元，增长率23.6％，高于行业增速9.55个百分点，市场份额同比增加0.34个百分点。二是加强和完善客户服务平台建设。优化理赔服务，树立理赔品牌。三是推进渠道专业化。推动多渠道业务发展，加强队伍建设，实现渠道专业化。（徐　美）

中华联合财产保险股份有限公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，中华联合财产保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称中华保险岳阳中心支公司）下辖县市区经营机构10个。坚持“服务至上、信守承诺、回报社会”服务宗旨，以“团结、负责、勤奋、进取”企业精神，公司得到发展。全年实现保费收入2.5亿元，支付赔款1.86亿元，缴纳税金1964.4万元（含代扣代缴）。中华保险岳阳中心支公司加强经营工作，狠抓依法合规、业务发展、队伍建设、服务改进和综合提质，强化风险管控，规范业务经营，提升整体素质，促进基础管理。参与抗灾救灾和政府中心工作，组织开展“关爱贫困儿童，中华与你同行”、特困募捐、志愿者慰问残疾儿童等公益活动。参与地方经济建设，支持扶贫帮困和美丽乡村建设点7个，各类公益性款项46.4万元。（黄惠平）

中国人民人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，中国人民人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称人保寿险岳阳中心支公司）贯彻总公司“稳增长、重价值、强基础”经营方针，业务稳健增长，结构得到改善，经营效益获得提升，转型发展取得成效。全年实现规模保费4.88亿元，全省系统排名第一，达成年度计划121.92%，同比增长23.77%，其中期缴保费收入7147.96万元，全省系统排名第三，达成年度计划174.34%，同比增长252.44%。承保保单4.28万件，赔付1.32万件，赔付金额3680.34万元，平均结案时效3天。平江县、岳阳县、华容县、湘阴县等4家支公司参与新农合意外伤害医疗保险的经办服务工作，为190万农民提供保险服务。重视行业诚信建设和窗口服务建设，被岳阳市保险行业协会评为十佳优质服务窗口。（邓爱平）

合众人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，合众人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称合众人寿岳阳中心支公司）实现保费收入8845.92万元，个险保费收入1035万元，银代业务收入6295万元，续收业务1515.92万元，各项指标位居全省前列。理赔总额31.49万元，缴纳税款65.84万元。为422人提供就业机会。

【加强管理促发展】　2016年，合众人寿岳阳中心支公司深化员工发展观念。制定管理制度，搭建管理平台，树立“管理无小事，管理就是生产力”的思想。狠抓市场发展、开拓，做好员工的队伍建设、管理和培训工作。加强内勤员工的服务意识，确立公司良好的社会形象，对外勤队伍进行文化整合，树立正确的从业观念。要求员工树立“业务要发展、服务要先行”的理念，以“合众保险、理赔不难”保险品牌，以公司中外股东实力背景为依托，以高品质、个性化、人性化的保前、保中、保后服务赢得客户和市场。坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案，查勘定损，条件解释，理赔投诉等工作。实践“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。全年所有意外医疗案件做到当天结案，体现“合众保险、理赔不难”的服务特色。

（王　剑）

太平人寿保险有限公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，太平人寿保险有限公司岳阳中心支公司（简称太平人寿岳阳中心支公司）围绕“打造最具特色和潜力的精品保险公司”目标，坚持外延式发展与内涵式增长相结合，实现快速发展。实现总保费收入1.01亿元，个险规模保费1900万元，银保期交保费720万元，续期保费7500万元，其中银保提前半年达成年度目标，被分公司银保条线评为“期交达成前三”优秀机构，个银继续率四项指标提前59天达成“380”，保费部被分公司评为“卓越五星”等荣誉。受理理赔案件234件，赔付总金额107.4万元，安排130名人员就业，缴纳税收174万元。

【重视合规管理】　2016年，太平人寿岳阳中心支公司重视合规管理，有效化解经营风险。狠抓内控管理，通过开展合规培训，理顺合规管理框架，梳理内控合规制度，建设合规工作队伍，创建合规工作平台等举措，强化合规文化建设。通过建立风险排查、风险评估和风险提示工作体系，加强风险管控，开展风险数据管理，使风险管理常态化。建立法务管理体系，落实稽核整改工作，加强反洗钱工作。

（胡辉军）

中国人寿财产保险股份有限公司岳阳市中心支公司

【概况】　2016年，中国人寿财产保险股份有限公司岳阳市中心支公司（简称国寿财险岳阳中心支公司）实现保费收入1.97亿元，同比增长39.12%。其中非车险保费3698万元（含农险保费1932万元），同比增长89.10%。截至年末，市场份额为9.98%，同比提高1.98个百分点；实现净利润637万元。发生理赔案件1.84万件，赔款金额9086万元。加强业务管控，提升盈利能力；充实中层骨干队伍，提升管理能力。公司业务发展、效益经营、综合管理等方面呈现良好态势。

（吴晚霞）

中英人寿保险有限公司

湖南分公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，中英人寿保险有限公司湖南分公司岳阳中心支公司（简称中英人寿岳阳中心支公司）秉承“以诚信求发展、以质量保生存、以服务赢市场”的服务宗旨，倡导“内争贡献、外树形象”的竞争文化，推进工作开展。全年实现保费收入8345.5万元，同比增长215.3%，其中新单保费3883万元，同比增长444%，续期保费4463万元，同比增长148.7%。发展业务队伍和市场份额，至年末，业务队伍发展到300人。严抓合规教育，严把品质关口，对业务队伍进行“新国十条”“省七条”、非法集资、反洗钱等方面的合规教育。利用“3·15”消费者权益保护日和“7·8”全国保险公众宣传日等活动平台，推进保险宣传工作。

（熊芝灵）

吉祥人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司

【概况】　2016年，吉祥人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称吉祥寿险岳阳中心支公司）贯彻总公司“服务优先、诚信合规、专业专注、创新价值”的企业经营理念，建立“亲和、便捷、高效”的运营服务理念，坚持“简单、务实、高效”的工作作风，满足消费者的各类需求。全年实现规模保费3.83亿元，较2015年规模保费增长41.28%，在系统排名第二；实现价值标保2663万元，较2015年价值保费增长806万元，增长率43.45%，在系统排名第三，中支被总公司评为卓越机构。（方庆华）