一是推行“一窗受理”。按照“一窗受理、集成服务”改革要求，推行综合、专区、视频“三个一窗”：对一般简易事项和“一件事”套餐事项设置“综合一窗”，专人专岗、全科受理；对工程报建、产权登记等专业领域开辟“专区一窗”，综合受理、联动办理；对低频冷门事项设立“视频一窗”，连线导办、网上审批。预计进厅审批服务事项将从707项增至1094项，新增287项。其中无差别“综合一窗”受理、反馈事项692项，占比63%。目前已进入模拟办件实操阶段，计划10月16日整体对外开放服务。
二是创新“一事一办”。着力升级“一件事一次办”，变“一个部门最多跑一次”为“办好一件事最多跑一次”，以业务流程为中心，形成部门整体为市场主体和人民群众办事的合力。政务服务119项“一件事一次办”事项申请材料精简了41.2%，办理时限压缩了43.8%，“一件事”平均办理时间减至8个工作日。驾照换领引进全省首台自助体检、照相一体机，实现了半小时内换领。
三是实施“一网通办”。开发无差别“一窗”综合受理系统，建设政务服务网上旗舰店，开通“岳办岳好”岳阳政务APP，加快推进“网上一窗”智能导办。着力推进企业开办一件事、一天办结、零成本“110”改革，工程建设项目审批一窗联办、最长70天“170”改革，不动产登记综合一窗、60分钟出证“160”改革。9月16日首批企业开办“110”计划落地，首套公章刻制费用政府买单，税控设备购置全额抵扣纳税。工程建设项目“建筑施工许可证核发”与“工程质量安全监督注册”合并办理，时限压缩至5天以内。
四是打造“一个平台”。强化服务早到、窗口报到、承诺做到和周一晨会“三到一会”管理机制，完善“五星十佳”评级定星考核。加强“前台综合受理、后台分离审批、统一窗口出件”队伍支撑，新录、培训前台综合受理业务人员30名。今年1至8月市政务大厅各窗口共办件17.71万件，较去年同期5.2万件增办12.51万件，同比增加240.6%。随着人社、医保、公安等全面进厅，预计今年办件量将突破50万件。