近段时间，北京红黄蓝幼儿园虐童事件引起社会各界的关注，维护幼儿合法权益使其健康成长成为舆论的焦点。
记者日前从市妇联了解到，今年来，市妇联创新妇女儿童维权模式，通过在全省率先将“12338”妇女维权公益服务热线并入“12345”公众服务热线运行，在市中级人民法院设立“婚姻家庭调解室”等方式，更好地为妇女儿童撑起了“保护伞”。
“12338”妇女维权公益服务热线在我市运行以来，每年接听量不断上升，从几十起上升到几百起。但也遇到了没有专业接线员、其他部门职能范围内问题协调解决难度大、工作人员没有精力跟进、热线反映问题回访比例低等一系列问题。
我市“12345”公众服务热线是全国服务效率排名第19位的优秀热线，案件办结率100%，是我市市民维权的明星窗口单位。今年，针对 “12338”运行过程中遇到的问题，市妇联通过与市政府“12345”公众服务热线协商，于8月1日将“12338”正式并入“12345”公众服务热线运行。
“12345”公众服务热线的20多名女性接线员，是经过培训上岗的专业人员。热线合并后，市民拨打“12338”会自动转接到“12345”呼叫中心，坐席人员根据掌握的信息、知识解释来电；不能及时解答和办理的，形成工单提交后台，后台通过政务外网将工单转派至相关部门单位，要求限时办理、回复；呼叫中心最后将办理结果反馈给拨打电话的市民。她们的专业和敬业，受到社会各界广泛好评，今年该热线荣获岳阳市“巾帼文明岗”。
为了关注妇女儿童、青少年犯罪与人权保障问题，2014年，岳阳市中级人民法院设立未成年人刑事案件审判庭（又称女子合议庭）。2016年8月，女子合议庭参演拍摄了公益广告片《在一起》，改编了合议庭审理的一个案例，关注城市留守儿童的成长。该公益广告片被岳阳市妇联公众号推出，被最高人民法院推播，荣获全国首届平安中国微视频大赛三等奖。
这两年来，女子合议庭将法庭开进社区和学校，以案释法，进行法制宣传。今年2月28日，在《反家庭暴力法》实施一周年前夕，女子合议庭在螺丝港社区公开开庭审理王某某因家庭暴力引发的故意伤害案。庭审小结时，审判长汤洪清引用《反家庭暴力法》相关法律条文，为旁听群众讲解了家庭暴力的概念、特点以及对子女的影响。因工作突出，女子合议庭被评为湖南省“巾帼建功先进集体”，并荣获湖南省“十佳”巾帼建功先进集体称号，受到省市领导的表彰。
今年8月份，市妇联顺应发展需求，发挥“联”字效应，在岳阳市中级人民法院设立“婚姻家庭调解室”，由专业心理咨询师就离婚案件的当事人进行心理疏导，主要包括婚前指导、婚姻辅导、婚姻调和、婚姻修复、离婚调解、心理辅导、情感疏导、婚姻健康讲座等方面，目前已成功调解十余案例，受到市民广泛好评，最大程度上维护妇女儿童权益，市妇联获评“全国维权工作先进集体”。
本报记者 黄 梅