2月15日，临近中午，市政务服务中心公安窗口仍挤满了前来办理车管、驾管业务的群众。窗口负责人黄祖星每天要处理150多件业务，最多的时候要处理300多件，填满他日常的不是惊心动魄的案件，而是各种关乎群众的大事小事。
“我的驾驶证到期了，我想换证，但我在临湘自助机器上面转入的时候，被冻结了。”上午9点，记者来到岳阳市政务服务中心公安窗口，黄祖星正在有条不紊为群众办理证件。
“不要着急，我帮你看看。”黄祖星拿起李先生的资料仔细地看了起来，“你是在临湘办理的吗？那边已经受理了，已经被冻结，我们这边没有权限处理，您需要回临湘一趟，去解冻。”黄祖星告诉李先生。李先生很为难，因为他马上要离开岳阳，没有时间来去临湘岳阳了。
“你等等，我帮你问问。” 黄祖星通过联系车管所的负责人，解封了权限，李先生得以顺利办完业务。
一上午不停的说话，黄祖星有点口干舌燥，他趁等待下一位办理业务的时间抽空喝了几口水，说道：“群众到我们窗口办事，不管怎么样我们都要真诚以待，要设身处地为他们着想。不能办的事要告诉他们为什么不能办，不能一推了之，因为推开的往往就是警民之间的距离。”
正是本着这一理念， 市政务服务中心公安窗口不断提升服务质量，树立了岳阳“公安铁军”的良好形象。
（记者 赵 芸）